陕汽重卡:以品质成就未来

　　编者按：在当今激烈的市场竞争中，品牌无疑是企业最为鲜明的一面旗帜。品牌的树立，是企业长时间持续关注产品品质，关注用户体验，关注企业形象的结果。陕汽以高度责任感为核心的“德文化”，以“优质产品、优质服务”的“双优工程”，以用户至上的“大S服务”，紧贴用户，紧贴市场，紧贴产品，是陕汽品牌树立过程中精彩华丽的篇章。

　　2007年上半年，陕汽生产重卡31503辆，同比增加16334辆，增长107.68％；销售30611辆，同比增加15610辆，增长104.06％。中国汽车工业协会2007年7月公布统计数据，陕汽重卡市场增长率同比增长平均超过100％，已经连续17个月位居重卡行业之首。

　　从一定意义上说，陕汽已经成为中国民族自主重卡品牌迅速崛起的代表，为我国重型汽车产业的发展带来了新的希望。如果认真探求陕汽发展的秘诀，不难发现，陕汽特色的“德文化”、“双优品牌”、“大S服务”工程等等，造就了其不可替代的品质，从对车辆的服务上升到对卡车司机的人文关爱，赢得了广大用户的信任，最终在激烈的市场竞争中获得认可并开花结果。

　　双优理念:成就品牌时代

　　所谓“双优”工程，是指陕汽集团于2000年开始实行的全员参与的以“优质产品、优质服务”为理念的战略经营管理工程。“双优”涉及企业的管理、研发、生产、质量、品牌、营销等各个环节，逐渐形成了独具特色的陕汽价值观系统。“双优”遵循“品质成就未来”的品牌理念；“以人为本、创优报国、追求卓越”的核心价值观。其目的就是将陕汽重卡打造成为“中国商用车金牌”。

　　2006年7月20日，陕汽在人民大会堂隆重举办了以“驰骋五洲、德赢天下、品质成就未来”为主题的“品牌宣言”活动。向全社会发出品牌宣言:构筑自主品牌高地，以“德赢天下”，用“品质成就未来”。陕汽计划用10－20年的时间，将陕汽这个自主品牌打造成世界知名的重卡品牌。

　　优质产品:奠定陕汽品牌基础

　　近两年，为提高产品品质，陕汽进行了巨大的硬件设施投入，陕汽商用车产业园冲压、焊接、油漆、装配四大全新工艺具备了国际一流水平。随着与潍柴动力、法士特变速箱等黄金供应链的形成，陕汽已形成国内领先的技术总成平台。

　　陕汽与美国康明斯公司合资合作生产的康明斯ISM型11升全电控重型柴油发动机，填补了国内11升大马力发动机重卡的空白，为陕汽高端重卡提供了具有国际水平的核心动力。

　　陕汽通过加强与潍柴动力的全面战略合作，应用潍柴新技术，加快陕汽核心产品的更新换代，形成了产品差异化优势。

　　潍柴动力WEVB安全制动系统的专用技术，则成为了陕汽重卡在长距离坡道等路段的安全保证。显而易见，陕汽重卡在市场上所体现出的安全可靠、强劲功率、稳定性能、节油耐用已经让用户得到了实惠。

　　优质服务:品牌与文化和谐统一

　　陕汽经过多年的不断完善与升级，形成了一套规范、诚信、高效的服务网络体系。从新世纪开始，陕汽就率先在汽车行业内注册“贴心服务”品牌，坚持以“贴近市场、心系用户、换位思考、真诚服务”的服务理念，打造一个完美、完善的贴心服务品牌，建设快捷、便利、诚信的服务网络，做到顾客满意度指数居国内重卡行业第一位。

　　2007年，陕汽又斥巨资推出“大S服务”工程。从目前工程的进度来看，“大S服务”已经形成了拥有3100家全球最大的服务网络体系、联合呼叫中心、千辆服务车辆GPS全球定位服务呼叫及服务监测、工程师及权威技术专家全天候提供咨询支持等模式，成为目前重卡行业服务的新标准。除此之外，陕汽还将德龙、德御产品保修期延长了50％，18个月不限里程保修承诺全国领先。

　　作为一家有着高度社会责任感的企业，陕汽一直都在关注着自己的客户。2006年，陕汽携手新华信共同对卡车司机这一弱势群体给予关注，就其生存现状发布《中国卡车司机生存现状蓝皮书》。与此同时，陕汽的《重卡客户关怀工程》也同时发布，从品质、服务、品牌、人文等四个方面给予卡车司机真正的关爱。通过提高不限里程保修期限、提供全球最大的服务网点支持、推出四季送真情活动、设立200万元的客户关怀基金等全新举措实现了中国卡车企业在服务理念上的新突破，为其他企业和其他行业树立了良好的示范。