双优工程:陕汽重卡持续旺销基石

　　编者按：素来以“德赢天下”为宗旨的陕汽，再一次尝到了“优质产品、优质服务”经营策略的甜头。2007年，陕汽把这个自2000年就开始实行的全员参与的战略经营管理工程又提升了一个高度，精心打造，品质提升，带来的结果是——陕汽重卡实现上半年产量31503辆，同比增长107.68%；销售30611辆，同比增长104.06%，市场增长率平均超过100%，连续17个月位居重卡行业前列。而随着潍柴动力、法士特变速箱等黄金供应链的形成，陕汽的竞争力无疑又会大大增加。改进产品、改进工艺、改进管理、改进服务，陕汽对品质孜孜不倦的追求，以及对用户时常挂心的关怀，再业界同仁的眼睛里面，恐怕已经不仅仅只是一个规划、一个现象那么简单吧。

　　2007年上半年，陕汽重卡实现产量31503辆，同比增长107.68%；销售30611辆，同比增长104.06%。据中国汽车工业协会7月份统计数据显示，陕汽重卡的市场增长率平均超过100%，已经连续17个月位居重卡行业前列。

　　“今年上半年，除去中国重型卡车产销高速增长的整体趋势之外，陕汽重卡的高位增长，得益于企业精心打造的‘双优工程’，得益于陕汽对品质孜孜不倦的追求，以及对用户的关怀。”采访中，陕汽市场部相关人员告诉记者。

　　从2000年开始，“双优工程”便成为陕汽的必修课。6年后，投资19.8亿、占地3400亩的陕汽商用车产业园建成投产，陕汽、潍柴动力、法士特、汉德等行业黄金供应链形成，陕汽又实施了“品质提升年”等活动，这些举措进一步推动了“双优工程”。

　　所谓“双优工程”，是指陕汽集团于2000年开始实行的全员参与的以“优质产品、优质服务”为理念的战略经营管理工程。

　　“双优”的第一优是品质优

　　近两年，为提高产品品质，陕汽进行了大量的硬件设施投入，陕汽商用车产业园的冲压、焊接、油漆、装配四大工艺具备了国际先进水平。同时，不断加快产品开发的步伐，现在陕汽已经形成了新德龙、奥龙、德御、顺驰等畅销产品系列。随着与潍柴动力、法士特变速箱等黄金供应链的形成，陕汽已拥有国内领先的技术平台。

　　陕汽与美国康明斯公司合资合作生产的康明斯11升全电控重型柴油发动机，填补了国内11升大马力重卡发动机的空白，为陕汽生产高端重卡提供了具有国际水平的动力。通过应用潍柴新技术，陕汽加快了核心产品的更新换代，形成了产品差异化优势。潍柴动力WEVB安全制动系统的专用技术，则成为陕汽重卡在长距离坡道等路段的安全保证。值得一提的是，应用潍柴12升大排量、大马力发动机的德龙至尊版重卡在短短6个月的时间内就销售过万，迅速占据了360马力以上重卡近八成的市场份额，在保证可靠性、安全性的基础上，其节油率可达13%—18%。

　　2007年3月，在陕汽“品质提升年成果汇报”活动中，主管质量的副总经理刘玺斌说，目前陕汽品质提升工程项目已经超过了277项，组织各类培训22900人次，并为此设立了120万元的品质提升工程奖励基金，用于奖励项目完成好的单位和个人。到目前为止，集团已经分两期奖励80多个项目。获奖项目中有产品改进项目、工艺改进项目、服务改进项目、管理提升项目，项目达标率达到98%，极大地提升了集团的产品和服务质量。

　　优秀的产品离不开陕汽内部高质量的管理。在管理上，陕汽通过加大对质量工作的管理和协调力度，进一步健全和完善了公司的质量管理体系，通过管理评审、干部培训等，加大了对各级干部的质量考核，使公司的质量管理体系在内外部审核中得到有效提升。尤其是“质量问责制”，进一步强化了企业上下对质量的高度重视，使顾客的满意度大幅度上升。

　　“双优”的第二优是服务优

　　2007年1—6月份，中国重卡市场保持了高增长态势。在市场机遇面前，陕汽实现了历史性增长，3月份陕汽的产销量突破7000辆，相当于其2002年全年的销量。在随后的几个月里，陕汽依然保持了单月产销6000余辆的高速增长，产销量几乎超越了2006年全年的水平。这些成绩的取得除去产品本身所固有的优秀品质之外，优质的服务是陕汽重卡畅销的另一个重要原因。

　　作为企业深化营销管理的内在要求，服务也是企业在新的市场形势下凝聚竞争优势的新要素。可以说，陕汽“贴心服务”的实施与深化，不仅丰富了其市场营销的内涵，也提高了陕汽面对市场竞争的综合素质。

　　从新世纪开始，陕汽就率先在汽车行业内注册了“贴心服务”品牌，经过多年的不断完善与升级，陕汽形成了一套规范、诚信、高效的服务网络体系。

　　2004年，陕汽率先推出了期限内不限里程的保修服务，首家在全国高速公路服务区建立特约快修站，全新推出“绿色通道”快捷服务。

　　2005年，陕汽“贴心服务、放心工程”全面启动，坚持以“贴近市场、心系用户、换位思考、真诚服务”的服务理念，打造一个完善的贴心服务品牌，建设快捷、便利、诚信的服务网络。

　　2006年，陕汽放心工程不断深化，实现了各类总成一站式快捷服务，形成了潍柴动力、法士特、汉德等相关1900家企业服务网络体系战略联盟，使贴心服务形象更加深入人心。

　　2007年，陕汽斥巨资推出“大S服务”工程，充分利用陕汽优势服务链体系，实现潍柴动力、法士特、汉德等黄金供应链的3100家服务站协同服务。采用建设联合呼叫急救中心、GPS全球定位系统、专家服务小组等多种方式，打造网络规模大、服务政策优、服务效率和用户满意度高的重卡服务体系。

　　今年6月19日，陕汽将服务进一步提升，在陕汽商用车产业园举办了“中国卡车司机节”。在此次活动中，陕汽落实了《陕汽重卡客户关怀工程》的承诺，开启了200万元的客户关怀基金。陕汽集团总经理方红卫说，陕汽是一个负责任的企业，首届“中国卡车司机节”活动就是要把陕汽的“客户关怀工程”落到实处。

　　在陕汽人看来，“双优工程”是陕汽取得持续增长的基石，是赢得市场的根本。