挑剔--是对服务的提升

　　在服务站工作，每天就要面对用户不同的、或许刁钻的问题。余厂长说，不管遇到什么样的问题，我们需要的是平和的心态，与换位思考的方式，来找到最好的解决办法。不管是什么时间，电话铃响，我们就要在一个小时内出发赶往事故地点。也会出现用户对我们服务的挑剔，质疑，但是正是这种挑剔才使我们有了更高的提升。

　　但余厂长最后强调说，在做服务站这么多年，还真没有碰到过太不讲道理的用户，而且，我们的库存有180多万，反应时间都比较快，基本都能在用户允许的时间范围内解决问题。所以，我觉的东风柳汽培育的客户都是些优质的客户，很少有无理的要求，这也是柳汽企业文化的一个体现啊！

　　人员--发展的源动力

　　在服务站，我们见到了很多很年轻的工作人员。因此我们也觉的，在这个维修行业，年龄或许和经验有不匹配的地方。但余厂长的回答让我们打消了这个念头。

　　他说，我们的员工虽然很年轻，但都是中专以上学历，而且都可以吃苦耐劳。在他们上岗之前都要进行信息化培训，专业定向人员培训，业务能力培训等来提高他们的综合技能。这里条件并不是特别的好，但工作需要他们都要住在这里，进行类似于军事化的管理，以保证能应付随时出现的问题。这批年轻人都很有敬业精神。而且，我们做为企业也一直信奉“以人为本”的原则，把员工与公司关系搞融洽了，对外工作也会很融洽，对我们服务质量的提升也是有帮助的。

　　当与几个工作人员的沟通中，也感到他们对企业，对柳汽的忠诚。“车的质量好，我们的服务也很好做，我们也很信赖柳汽。”这是其中一名工作人员所说的。的确，服务是销售的延续，但也是销售的开始，在中间起着很重要的作用。能让服务站很佩服的企业的确也有值得学习的地方。或许这也是柳汽企业文化的体现吧！

　　诚信--沟通的根本

　　广州华恒物资贸易有限公司从93年开始就做了柳汽的服务站，让我们对是什么原因能让这种鱼与水的关系相处的如此融洽，一直长达14年感到很好奇。余厂长说：“有效的沟通，企业与公司间的相互信任是我们长期合作的渊源。”和柳汽合作这么久了，我们也经历过经营状况不好的时期，但都是柳汽和我们一起过来的，对我们的种种支持力度都很大。另外，就是在与柳汽人的接触中，我们磨合的很好，可以说感情很好。而且，长期做下来，业务也很熟悉，产品经验也很足，更让我们合作顺利。今年，柳汽的服务指标提高了，但每次都来征求我们意见，也能做到从实际出发，让我们这些做服务的人做到有的放矢。我想信任，诚信，会让我们的合作走的更远吧！