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四把利剑打造解放沧州胜势


  从古至今沧州曾孕育出无数英雄豪杰,一部《水浒》更使得坐落在渤海之滨的她名震天下,当年林冲雪夜奔梁山的出发地,如今已成为全国最大的汽车物流集散地之一。 独闯异乡履行“解放’’使命跨入新世纪,响应一汽解放开拓市场的号召,杜明总经理独自一人从长春来到了千里之外的河北沧州,肩负着巩固解放优势市场的重任,克服无法想像的艰难险阻,中鑫汽贸的解放事业在一片完全陌生的土地上扎下了根基。

  市场危急解放根据地被蚕食在中鑫汽贸创建之初,我们对当地市场的预测是乐观和积极的,然而,随着第一次深入的市场走访,我们深深感受到市场形势的危急:各品牌中重型卡车相蚕食,不惜血本拉拢、抢夺“解放”用户,一时间解放腹背受敌。曾名扬一汽的青县周官屯“解放”村百分之八十的用户弃“解放”而选“重"和“欧曼”,重汽和欧曼产品用自杀式的价格在“解放”阵地抢滩成功,给我们“解放”的经营者带来近乎于毁灭性的灾难……逆势抗争四把利剑打造解放沧州胜势市场危急,时不我待。在一份职责与热爱的驱策下,中鑫汽贸在沧州大地上开启了重振解放雄风的奋斗旅程。

  “专一”、“深耕”、‘‘精进”、“情真”成为我们拓展市场,争取胜利的四把利剑.

  一、专一:热爱一汽,做解放品牌专营楷模。对解放品牌的强大信念,成为我们工作的无穷动力。我们坚信,“解放"是商用车最有价值的品牌,当前虽经历着各种品牌剿杀的阵痛,但其自身的品质价值、优秀的企业文化和广博的社会人文积淀是其它品牌短时间内无法超越的,解放必将迎来全新的发展局面。而未来的市场竞争,也是品牌核心竞争力的比拼,依托解放品牌,中鑫汽贸将获得实现长远发展的坚强基石,与解放品牌共存、共荣,是我们作为解放人永久不变的选择!所以我们在开业伊始就从品牌专一上下功夫,逆势而行,毅然放弃了通过多品牌经营短期赢利的运作方式,提出了“热爱一汽,做解放品牌专营楷模”的专一理念,在一汽解放“四位一体”独有的红楼形象基础上,集中企业全部的人力、物力、财力,重新打造解放在沧州发展壮大的根据地,与其他多品牌的经销商形成鲜明对照。我们要把解放的形象、解放精神,深深烙印到沧州地区广大商用车客户心中,让中鑫汽贸成为解放品牌在沧州地区的代言人

  二、深耕:细分终端市场,挖掘用户需求。面对严峻的市场形势,我们马上将那些有影响、有感召力的养车户请到公司,重温一汽创业史、成长史和几代领导人对一汽的肯定,一同体会解放是中国商用车的脊梁,解放是引领中国农\民脱贫致富的先导车、开路车,相信中国、相信解放。与此同时,我公司杜总亲自去受灾最严重的全国第一个解放村走访,率领我们到周官屯村口将多年没人理会、油漆剥落的“解�"碑重新整理焕然一新,让当地的老百姓看到解放的魂一还在。通过细致入微的市场走访,我们对沧州区域市场进行了准确分析:如沧州青县具有煤炭、奶制品、钢管业的运输优势,对260马力平头牵引车分外青睐;泊头主要是配货市场,应主推平头厢式运载车;而杂技之乡吴桥县却对尖头牵引车情有独钟;可黄骅港口码头主要以短途运输为主,应该投放功率大并且省油的车型等等。在此基础上,我们的销售人员将满足用户差异化需求的购车建议送到了用户身边。另一方面,我们针对购车成本、车辆出勤率等用户关注问题适时的调整了销售、服务举措,针对不同的消费群体将购车客户细分,以个性化服务迎合现款、消贷、合伙购车等不同购车方式客户心理。开展了购车免费送车上门、购车终身优惠维修、维修预约及电话招约服务等个性化服务项目,并在原有24小时救援服务基础上增加了夜间维修力量,全力保障广大用户的解放车随来随修,随修随走,大大提高了车辆的出勤率,从而让解放品牌重新深入用户心中,赢得信任。

  三、精进:提升业务标准,带动效益增长。

  我们在遵循解放营销网络销售活动规范化标准和服务站标准化流程基础之上,贯彻“真情营销、诚信做人”的销售服务理念,结合公司实际情况制定详尽可行的奖惩制度和定期培训制度,全员努力于05年初顺利通过了IS0900l:2000质量体系认证考核,使公司管理迈上了一个新台阶。另外,我们注重在增强自身能力的同时拓展利润空间,在整车销售基础上,辅以银行消费贷款等相关业务,并代办保险业务等,在保障销售的同时带动公司效益的增长。2006年,乍暖还寒,提高份额,增加利润,成为商用车经营的主旋律。随着成品油价格的不断上扬,各个村落间停满了报停的卡车。面对市场寒流,我们分析如此状态不会长久,“计重收费”政策的推行为我们提供了机遇。马力适中、节油低耗的“悍威、奥威”必将使解放重振雄风,因为“省油就是省钱,省钱就是赚钱"。有了好的产品,我们趁热打铁,三下青县,四顾茅庐,坐到炕头上与李焕福先生一同算悍威奥威节油经济帐,他抱着试试看的心理,买了沧州第一辆“悍威",当月仅单车油耗一项就比其它品牌同类车型近1万元。拿到解放带来的实实在在的纯利润,李焕福立即决定将他个人16辆,全车队102辆其它品牌卡车全部换用我们解放悍威和奥威。在我们的不懈努力和李焕福节油案例的带动下近两年被斯太尔、欧曼攻占的解放根据地的广大用户纷纷重回解放怀抱,周官屯再次成为名副其实的“解放村"。

  四、情真:关爱、呵护用户,创造品牌忠诚。

  解放营销服务工作的积累与思索让我们深深懂得:客户关系的维护、用户满意度与忠诚度的提升,是决定市场推广成效的重要因素。“感人心者,莫先乎情”,用真情去呵护用户,把“真情”贯穿营销服务工作全过程,成为我们深化客户关系,创造用户忠诚的根本手段。

  我们首先把客户档案建立工作进行细分,由专人将客户群分为潜在客户、未成交客户、成交客户、核心用户、不满意客户,分别建立档案定期回访并按月进行装订存放,以便于客户资源的挖掘。在长期不懈的努力下,解放品牌在沧州的感召力不断提升,2006年二次购车及老客户介绍购车950台,占整个销售量的6Z.6%。在售后服务领域内,我们也不断用发自真情,创造感动的服务品质赢得用户的真心信赖。2006年2月的一天傍晚,浓重的雾气笼罩着整个冀中大地,曾是我们解放老用户的郑长林受重汽试用三个月的诱惑新上了几辆黄河“金王子"牵引车,刚装上运往青岛港的玉米,没走多远就有一台坏在沧州高速上。老郑几次打电话求助“斯太尔"4S店,对方不是借口雾太大不能去,就是要他想办法把车拖回来,万般无奈,他想起了我们。得知情况后我们摸索着赶到了现场,经检查发现喷油泵调速器失控,发动机不能运转。救援人员马上汇报了现场情况,领导立即决定:“不管他现在用的是什么车,只要曾是我们解放的用户,就不能坐视不管……"。杜总亲自雇一辆解放“悍威’’赶到现场,用了短短两小时就将“金王子’’车上36吨苞米全部倒了过来。望着满脸汗水的解放人,郑长林动情的说:“你们不是在装苞米,是在给我装钱啊!”重汽无情,解放有情。老郑回沧州后将试用的“金王子"全部退掉,一次提走我们8辆“悍威"车,成了我们解放最忠实的用户。

  坚守在解放河北区域市场拓展的前哨阵地,沧州中鑫汽贸凭着对解放的忠诚和热爱,发扬解放人抗争自强的精神,通过动之以情的营销服务,在沧州大地上稳立潮头,年维修服务12000多台次,销售服务总值达3亿1600多万元,到06年12月20日销售解放车1518台,比05年同期增长一倍,占整个沧州卡车销售市场的71.2%经过市场竞争的艰苦磨炼,我们有信心在今后更加激烈的卡车市场竞争中与一汽同呼吸,和解放共命运,激流勇进,再创辉煌!



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