专用网络：
　　 在全国已建立起57个维修服务中心和1700多个特约维修站，形成了快捷有效的服务网络和社会代理服务支持体系。真正做到哪里有潍柴动力，哪里就有潍柴服务。
专用配件：
　　统一价格、统一渠道、统一包装、统一形象的配件专卖系统，保障维修服务质量。
专业人员：
　　经过专业培训的技术人员随时为用户提供快速、有效的服务。
专用机油：
　　客户服务中心与国际知名公司合作推出了潍柴动力专用机油。

为顾客服务时应做好的五件事：
1.到达服务现场，首先更换工作服。
2.向用户送上服务名片，向用户讲明是代表潍柴动力股份有限公司前来提供服务的，介绍潍柴动力股份有限公司的服务热线并欢迎用户进行监督。
3.用最短的时间，为用户排除故障、解决问题。
4.对用户进行产品故障分析使用保养方面的培训，并清理好维修现场
5.征求用户对潍柴动力股份有限公司产品和服务方面的意见，按照标准填写《潍柴动力股份有限公司售后服务处理单》。

为用户服务时的五不准：
1. 不准向用户发牢骚或提出任何抱怨。
2.不准让用户免费提供烟、酒、饭、住宿等。
3.不准在用户面前只说不干或指使用户自己动手
确属产品质量问题。
4. 不准向用户推卸责任，属用户使用不当原因造成损坏，应向用户做耐心细致地解释，说明及技术指导。
5.不做任何有损潍柴形象和违反行为规范要求的事。