江淮格尔发苦练内功 用服务让客户满意

　　2008年是一个不平静的年份，尤其是重卡行业，年初的雪灾导致各种物流、配件运输的断档，国三标准的实施导致下半年行业的观望，经济危机更是导致整个重卡市场的相对萧条。在这种特殊时期，众多重卡企业开始把目光收回到内部，苦练内功，尤其是重卡的售后服务。在江淮格尔发营销中心，采访了有关售后服务的负责人，我们了解到，2008年格尔发付出巨大努力，建立了完善的服务体系，成绩斐然，他们已经把繁琐的服务工作转换成肩上沉甸甸的责任。

江淮格尔发营销中心

　　打造快速服务小分队

　　据介绍，2008年，格尔发在全国12个大区新建了配件中心，在这12个大区里，格尔发共建立了1000家的配件店，更是为用户带去了无尽的关怀，让用户免去了以前许多的维修麻烦。特别是主销区域的配件店更多，网点更密，例如安徽地区，每个县都必须有配件店，使得就近服务成为现实。

　　除此之外，格尔发今年还新建了80家服务站，在全国范围内格尔发的服务网点达到365家，配合S店的售后服务，服务半径100公里以内，格尔发保证在接到电话2个小时以内赶到现场，格尔发的售后服务体系已经高质量的运转起来，据介绍，今明两年内格尔发的服务网络将超过400家。

　　目前，格尔发专门成立了一支由精兵强将组成的应急服务小分队，重大问题在3日内就会得到妥善合理的解决。在国三标准实施后，又成立了一支专门跟踪服务国三发动机的服务分队，更好的为还处于适应国三大环境的用户服务。

　　优化服务水平 让客户满意

　　“客户第一、经销商第二、制造商第三”是江淮汽车多年来秉承的一条服务理念，格尔发人不仅很好的遵循了这个观念，而且用行动为它增添了新内涵。。

　　据介绍，今年以来，格尔发以4S店为龙头，举办了多次的服务技能培训课，服务人员实地上生产线工作1个月，发动机的拆装、前后桥的维修、电气类的知识培训等等，全面提升格尔发的服务水平，特别是国三标准后的产品培训，从片区经理到4S店经理、服务人员，全面进行培训，只求更好的为国三用户服务。

　　服务体系方面，对于服务站的服务行为进行了规范和监督，建立了三级回访制度，更好、更快的受理客户的问题。格尔发给予了4S店许多服务政策，例如增加服务工时费，以提高服务人员的积极性。对4S店的服务礼仪也进行了规范，让客户微笑满意。

　　在重卡行业，服务同产品品质一样重要，这已经成为国内重卡的一致共识，在格尔发，我们感受到，自主品牌重卡企业在服务商的用心与真诚，这也可能是格尔发能够逆势上扬的秘诀之一。