提升及时性　陕汽服务频出新招

　　2008年，我国经济受到金融危机的巨大影响，重卡行业也面临严峻的挑战。今年随着国家4万亿投资，一批大型工程陆续开工，在需求刺激下重卡市场趋于回暖，专用车的需求呈上升趋势。在这种情况下，服务就显得尤为重要，服务水平、服务质量，特别是服务的及时性，更成为用户关注的焦点。

　　新招一：针对专用车，召开专题会。为迎接专用车销售高潮的到来，做好服务的及时性，陕西重汽销售公司客服中心与专用车部、配件公司联合委改厂、服务站召开陕汽重卡专用车上装服务专题会，会上，大家一起就如何为用户提供更加主动的服务，如何缩短服务时间展开热烈的讨论。

　　新招二：熟练业务流程，加强反复培训。管理上的重要一环是对员工的培训，训练有素的员工才能完整地完成各项服务项目并维护好企业和品牌的形象。最近，为明确服务报单的相关流程，使服务站的正常服务业务能够顺利开展，提高服务质量和及时性。陕西重汽对全国报单员进行了系统的反复培训，内容包括服务政策解读，产品零部件的识别和旧件鉴定管理，配件管理系统和售后服务系统的介绍，报单填报知识培训以及网络报单填报的实操演练。

　　新招三：关注服务过程，加强规范管理。对《陕重汽汽车产品服务标准》、《陕重汽产品服务网络建设与管理手册》等进行了修订，增加新的内容，对服务环节和过程进行了规范管理，有利于建设一批服务规范、业务熟练、业务技能高、诚实守信的示范服务站，建立一个从总部服务政策和服务技能培训，到服务站的培训网络，使用户能够选好车、用好车、服务站能够修好车，使陕汽重卡服务体系整体管理水平得到提高。除了这三项新招，据悉陕汽服务还即将在3·15期间推出几项用户超实惠的政策。

　　“产品好只能吸引用户，只有服务好才最能打动用户。”一位陕汽服务站站长说道：“今年陕汽的服务新招不断，而且很实在，让我们对服务很有信心，我们深切的感到，市场再淡，也不能不做服务，反而要将服务做得更好。”

　　市场不好时应专注于后市场、练内功，这已经成为了行业共识。2009年，面对复杂的国内外市场形势，陕汽将推进“服务型制造”商业模式，对外整合资源，建立服务平台，在服务中创新价值，实现企业与用户的共赢。