应对危机 陕西汽车集团打造“服务型”企业

　　核心提示：为积极应对国际金融危机，省委、省政府针对陕西省工业经济下滑的问题，确定了“保增长、抓优势、调结构、上水平”的思路，全力以赴保工业增长。经过努力，陕西省2月份工业经济增速已经从元月份的负增长提升到增长7.7%。为了真实地反映我省大型国有企业在保增长中采取的有力措施和成功经验，鼓舞和激励全省人民战胜各种困难的信心，确保全年经济增长13%的战略目标的实现，13家省级新闻单位的18名记者携手奔赴陕西省企业一线，开始为期10天的“走企业促增长”主题采访活动。

　　在全球金融危机的影响下，整个汽车制造业都遭受到了严重冲击。但走进陕汽集团，却让“走企业、促增长”采访团的媒体记者们感受到了浓浓的“暖意”。

　　陕汽集团是我国重要的商用车生产基地，近年来保持了年均两位数的高增长速度，迅速成长为国内外知名的汽车企业集团。受金融危机影响，去年下半年陕汽集团的订单量一度锐减。但今年2月份，陕汽集团实现销售汽车5776辆，比上月增长了328%，3月份重卡订单更上升到5000辆以上。陕汽集团是怎样做到在金融危机中逆势上扬呢?

　　据介绍，陕汽集团重卡销量上升主要得益于中央的4万亿投资计划。由于4万亿投资中有很大一部分将投向基础设施建设，因此对重型卡车产生了大量的市场需求。而陕汽集团推行的“服务型制造业”的理念也极大增强了他们的市场竞争力。

　　“我们与交大合作首家推出了服务型制造的理念。构建覆盖产业链及后市场的高效服务平台，即对内以满足客户需求为动力，整合资源，规范流程，转变观念，创造客户价值;对外整合社会资源，用好企业的有形和无形资源，实现价值的创新。”陕汽集团董事长方红卫介绍说。

　　陕汽集团目前已经形成17家配送中心、200余家特约配件专营商、1000余家服务商组成的精细化分工协作的配件供应网络，由配送中心进行区域配件的储备和高效配送，实现无缝隙网络覆盖的专业化配送销售体系。同时，陕汽集团在全球拥有640家服务站，GPS指挥中心24小时在线监督全球1060台服务车，每一辆陕汽制造的汽车出现故障，陕汽集团GPS指挥中心将会快速与离故障车辆最近的服务车联系，在最短的时间内免费帮客户解决问题。

　　陕汽集团董事长方红卫说：“去年我们还在等别人来反映问题，今年我们要求员工主动去找问题。全线跟踪服务，找问题、及时解决问题。而且我们集团跟金融、担保、工程队……形成战略联盟，一起跟进中国在国外的重大施工项目，保证服务及时到位。”

　　优质的服务赢得了客户的信任。前不久，西安大唐土方开发运输公司给陕汽客服中心送感谢信和锦旗，感谢陕汽的好产品和优质服务让他走上致富路。

　　优质的服务不仅赢得了客户的信任，更为企业带了更多的订单。今年年初陕汽欧舒特公司与深圳市五洲龙汽车有限公司已经签订了1600多台环保客车底盘的购销合同。

　　在努力开拓国内市场的同时，陕汽集团还积极推进国际化战略的实施。在俄罗斯市场出口减弱后，陕汽集团及时开拓非洲市场，并以最好的服务，最新的产品，最强势的品牌形象得到了海外市场的回报。2008年底，陕重汽进出口公司一口气拿下了阿尔及利亚3000辆重卡的大订单。