江铃汽车服务技能大赛总决赛日前在南昌鸣金收兵。本次总决赛以“质胜千里,技行天下”为主题,比赛规模超过往届,有20支服务团队参与团队比赛,40人参与机电技师单项比赛,20人参与DCRC单项比赛,20人参与服专单项比赛。总决赛经过三天的激烈角逐和各项技能的比拼,最终的大奖已经各有得主。服务专员单项第一名由北京昌海汪时贤获得、技师单项第一名由河北福江翟宏志、黄乐获得、DCRC单项第一名由浙江江铃华静获得。
在总决赛中,比赛情景和故障设置完全模拟客户真实的情况,不仅考察选手的综合技能,同时还考察选手的服务态度。另外,为了提高比赛的透明性和公正性,江铃销售总公司还特别邀请咨询公司、行业专家担当比赛评委,对大赛进行监督。
通过本次总决赛,促进了江铃汽车各服务单位提升专业技能,提高客户满意度。同时,也将分享先进的客户服务理念和经验,促进江铃经销商服务能力整体提升。
一直以来,江铃汽车都致力于打造国内商用车领域的第一服务品牌,为实现这一目标,江铃汽车参照福特“Service2000”这一先进的全球服务系统,推出JMCcares个性化服务体系,首创以轿车的专业服务模式来服务商用车。江铃用户通过江铃全国400多家深入到二、三级市场的销售服务网点,即可享受江铃汽车提供的方便快捷服务。
近几年,无论是从行业发展还是顾客需求角度来看,品牌服务都已成为车企取得未来竞争优势的关键因素。经过本次服务技能竞赛,各经销商及服务站在服务理论和实操上都获得了普遍提高,同时经销商及服务站的服务意识和技能得到相应的强化,进而不断的提升江铃汽车服务品牌的顾客满意度。未来,随着竞赛的不断深入,将进一步提高江铃汽车服务品牌的顾客满意度。
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