东风轻卡：布局服务网络迎战国四

　　从2013年开始，我国各区域逐步实施商用车国四排放标准的要求，至2015年1月1日要求全面实施国四排放标准，面对迎面而来的商用车"国四"排放标准的正式实施，东风轻卡积极响应国家节能减排政策号召，全系产品进行了升级换代，升级到国IV排放标准。与此同时，为应对国四时代的到来，保证国四排放车型在市场上的顺利投放，让配套服务维修人员快速了解国四产品信息，及时做好服务保障工作，从2013年底开始，东风轻卡对全网的服务站点进行拉网式专项国四服务工作培训，截至2014年九月，共有444家服务站的470人参加培训。预计，今年11月底将至少有550家服务站培训合格，至年底前，全面完成全服务网络国四维修资质认证工作。

　　据了解，本次针对全网开展的国四服务专项培训，主要向各服务站的站长、服务顾问、维修技师、及客户助理等人员传授各类发动机的国四电控及后处理知识、客户保养知识、维修知识、常见故障现象及相应的排除办法、万能检测仪的使用方法等。培训分为基地培训和在线培训两种方式，基地培训采用由老师实地授课的形式，从理论和实践两方面进行培训，侧重于实际操作和技能提升；在线培训则是受训人员在东风轻卡服务信息网上接受ELN在线培训，东风轻型商用车营销有限公司根据需求对受训人员开设相应课程，受训人员自行在网上学习并接受考试，在线培训侧重于工作原理、操作流程、服务政策及基础操作技能的学习，可以让服务人员更灵活自由地安排学习时间。

　　培训后东风轻卡服务部对受训人员进行理论和实践考核，并根据成绩评定服务站受训人员的星级。通过近一年的全方位培训，服务站的服务人员业务水平得到了较大提高，参加过基地培训的服务人员在培训结束后会回到服务站对其他服务人员进行指导，使服务网络的整体服务水平得到了提高；另一方面，服务人员在考核后得到星级评定，提升个人星级也对服务站星级的提升起着关键的作用。

　　据悉，东风轻卡服务部门后续每个月都将组织国四专项培训，并对部份区域给予上门培训支持，计划在广西、陕西、宁夏、江西、云南、贵州、山西、内蒙古等地组织当地服务站的国四发动机专项培训，对弱势区域的服务站进行上门培训，提高东风轻卡全国服务网络内服务站的服务水平，期间还会在东风轻卡服务信息网ELN在线平台上，对已参加国四发动机专项培训的服务站进行国四产品知识（轻发、朝柴、玉柴、常柴、康明斯等发动机）和国四发动机检测仪使用说明的在线培训。

　　随着国四排放法规执行力度的不断加强，东风轻卡在国四排放标准服务上的工作准备也日渐扎实，东风轻卡服务网络内参加国四发动机专项培训的服务站不断增加，为东风轻卡国内的售后服务提供了有力的保障，真正地为响应国家国四排放政策的全面实施保驾护航。