霸州国旺：服务为基构筑奥铃品牌高地

　　成立于2000年6月的霸州市国旺汽车销售服务有限公司是福田汽车奥铃品牌在霸州区域销售服务一体化特许分销商，服务一直是其扎根市场和客户的基础，并且有效推动奥铃品牌在霸州区域的持续提升。2014年在轻卡升级国四排放标准的背景下，国旺汽车销售服务有限公司在服务方面进一步创新实践，坚持以优质服务塑口碑，带动产品销售，在当地国四轻卡市场为奥铃品牌真正竖起一面“全程无忧”的旗帜。

霸州市国旺汽车销售服务有限公司

　　售后硬实力保障优质服务

　　轻卡国四升级是一场硬仗，售后服务显然是这场升级战中的不可或缺的软实力体现。谁能够真正将服务做进用户的心坎儿里谁就能在国四市场赢得真正的发言权。借国四契机，霸州国旺在服务方面进一步深耕细作，通过服务人才的储备培养、硬件设施的不断完善，为奥铃品牌在国四市场的发展奠定了基础。

　　内化于心，外化于行。已经升级A类形象店的霸州国旺占地面积8000平米，服务区面积达3000多平米。走进服务站，可以看到霸州国旺全新升级的办公区、接待区、配件区、车辆维修区、待修区、修竣区等工作区域，并配备整洁休闲的客户休息室和客户餐厅。应对国四升级，服务站专门配备了金德、康明斯电脑检测仪等先进维修设施，硬件设施的多方面完善保障客户的优质服务。

霸州国旺已经升级A类形象店

　　在服务人才储备上，霸州国旺服务站具有高级职称维修技师3名，中级职称维修技师10名，质量检验员3名。国旺服务站也是福田奥铃轻卡国四服务技术培训的首批培训单位之一，并派人连续两届参加福田康明斯国IV轻卡维修服务比武大赛。通过对国四服务技能的培训、考核，服务站的维修人员对国四轻卡维修保养等方面的能力有了一定储备，如今对国四轻卡的维修保养已经处于技术娴熟水平。

　　配件储备是衡量售后服务水平的重要标准之一。截止目前，霸州国旺奥铃品牌配件储备达102万元，实现奥铃车型的全面匹配;常用易损件品种达630个;年维修量达6500台次。配件的储备从数量到种类的完善储备为客户服务提供了有力的保障，2014年在整体表现下滑的市场形势之下，霸州国旺的客户忠诚度逆势而上，升至20%。

　　精细化管理助力升级国四

　　在始终贯彻福田公司“全程关爱一路无忧”核心服务理念的同时，霸州国旺注重精细化过程管理，并开展多样化差异化服务，通过革新服务理念不断推进奥铃轻卡在当地的品牌化进程。

　　2014年以来，面对升级国四的重重挑战，霸州国旺服务意识进一步强化，从5S过程管理、CRM客户信息工程、客户俱乐部等方面不断加强系统化管理实施。据了解，客户俱乐部是福田奥铃在2014年努力推进的一项革新举措。霸州国旺在客户俱乐部组织方面进行了积极的尝试与实践。自推行以来，国旺发展新老顾客参与到客户俱乐部中来，并为俱乐部成员提供免费洗车、维修保养提醒、保险到期提醒等一系类贴心温馨的服务项目。

霸州国旺店面

　　售后服务是产品品牌建设和客户口碑建设的关键所在。但服务不仅仅是客户车辆的维修保养，霸州国旺总经理刘国旺更是将其对服务的重视更体现在对客户的全程关爱。刘国旺把他的私人电话号码公布给到店购车的每一位客户，承诺有任何关于售后维修服务方面的问题可以直接拨打其电话沟通，并在1个小时之内进行解决。霸州国旺服务站也真正做到24小时服务值班，真正保证用户行车“全程无忧”。正是由于对服务的不断革新与提升，2014年1-10月霸州国旺实现销售561台，作为河北省一个地级市来说，国旺4S店的表现可谓出类拔萃。

　　服务是品牌发展的“后勤保障军”。奥铃品牌在终端市场的落地离不开服务商的优质服务。多年来，霸州国旺将服务作为品牌发展的根基，不断提升服务品质，通过整洁高效的工作环境、过硬的技术维修和精细化服务流程赢得广大客户的认可与好评，以客户口碑来构筑奥铃品牌高地。