福田时代“现场客户预约服务”获赞

　　时代汽车提倡传承并发扬匠心精神，运用到企业中来。做好时代汽车服务，用匠心精神赢得客户满意度，提升产品市场占有率。日前，福田汽车时代事业部平凉益友服务站，提出将“客户知识课堂”转化成“现场客户预约服务”，对于服务站起到的客户关系维护和提高客户进站率应该会有更好的推动作用。”这种转化还从来没有尝试过，但却是一种互利共赢的创新思维模式。

行为集客

　　1行为集客

　　行为集客主要是以目标现场为主，蔬菜批发地、水果批发地、物流集结地等、便捷快速、精准集客，引导保内外客户进站实现车辆保养或维修，激发服务站工作热情，把匠心精神运用到服务经营与服务管理层面上。

现场预约客户

　　2现场预约客户

　　预约客户主要是电话预约、短信预约，这里指的是现场走访预约，并为客户提供材料费或工时费的优惠，让客户切实感受到全时关爱，以服务带动销售，提升销量。

现场预约走访客户

　　3现场走访预约客户

　　由服务管理人员领队服务站人员，到汽车营运集中地对时代客户进行现场走访预约服务，服务站人员由站长、信息员、一名修理工组成。对于客户简单小修或微调故障现场解决，潜在故障或感觉性故障进行预约登记，按照预约时间到服务站处理并发放优惠卡。

　　4现场走访预约客户反应

　　平凉市属甘肃省，位于我国西北地区，紫外线特别强，早晚两头气温差距大，走访客户那天中午烈日当头，下午大雨滂沱，平凉益友服务站人员每到一处都被用户围着咨询，客户都说福田时代汽车服务好，还没有哪个汽车厂家服务真正走进客户，诚心为我们解决车辆故障。客户有的伸出拇指赞许，有的说购买福田时代汽车，的确是一个明智的选择。

　　这次活动效果明显，平凉益友服务站匠心独运，以无比敬业的“匠心精神”，将与时俱进与贴心服务相结合，做了一次大胆的尝试，走出了一条新路子，也为时代服务新形势下如何转换服务与经营思维模式开了个好头。

　　俗语说，做你没做过的事情叫成长，做你不愿意做的事情叫改变，做你不敢做的事情叫突破。平凉益友服务站信息员说，“匠心精神”是我们服务站的本，客户满意度是我们的目标，把事情做好靠的就是匠心精神与敬业态度!