福田时代深夜服务获客户盛赞

发布时间：2016-07-11 09:13:16 反馈

　　伴随着夏日热辣的阳光，福田汽车时代事业部漳州亿祥服务站一如既往的走在服务的路上，坚定的践行时代汽车“全时关爱”的服务理念，做时代汽车客户最坚强的后盾。

发生故障的瑞沃卡车

　　2016年7月2日，急促的电话铃声打破了午间的平静，一名客户致电漳州亿祥服务站，原来他驾驶的瑞沃卡车要拉一批海鲜去外省，刚打算上高速，车辆加不上油，故障灯亮，客户不敢行驶，要求服务站外出救援。

　　车辆故障地点距离服务站将近100公里，听到客户比较着急的口气，服务站信息员也感到事态的严重性，马上将事情的经过向服务站汇报。服务站了解了信息后，二话没说立刻带领技术员带上配件及诊断仪外出救援。施救队伍赶到现场后，首先给客户递上一瓶饮料并安抚客户情绪，经过检修处理，判断为EGR阀及线束插口针头腐蚀接触不良引起，并建议客户将车辆开回服务站处理。

救援人员处理故障

　　回到服务站更换完发动机线束及底盘线束之后，时间已经接近晚上11点，经试车还是发现问题并没有完全排除，服务站技术员后来电话咨询其他有经验的服务人员进行技术支持，最后判定是ECU故障。当时服务站无此配件，服务站又立即找当地经销商，通过努力协商，从经销商卖场新车上拆了一个电脑板先给客户车辆装上。经过再次试车，故障终于彻底解决。

救援进行中

　　此时已经接近凌晨1点，将近12小时的故障处理与陪伴，客户看在眼里感动在心里，激动地连声说谢谢。一切千言万语都在谢谢这两个字中得到升华，听到这一声谢谢，服务站所有辛苦和付出都是值得的。

　　第二天，漳州亿祥服务站DCRC专员给客户做了回访，客户表示对车辆目前运行正常，对服务站的服务非常满意。漳州亿祥服务站始终秉承客户至上的原则，为客户做好服务保障，瑞沃服务永远在路上。

来源：卡车网作者：LOO

文章关键词：福田时代瑞沃卡车售后服务

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