保障用户权益，东风汽车在行动

东风汽车在行动

　　全力实施品质提升战略

　　东风汽车在商品企划、商品研发设计、产品制造、商品销售、商品服务等全价值链，率先在行业内发布了“三个一”《总经理质量宣言》，吹响向高品质的实物质量和工作质量进军的号角。

东风汽车企业活动

　　所谓“三个一”，即质量提升战略是一切工作之首;树立“第一次就把工作做对”的理念，追求零缺陷;聚焦全价值链/全环节质量，一抓到底。“零缺陷”成为全员必须执行的工作标准和对待工作的态度;品质提升聚焦全价值链的所有环节，实施以客户为中心的品质提升战略。

　　“聚焦客户，提升品质”，东风汽车坚持客户需求导向，在全价值链走质量效益型发展之路，打造“百年老店”， 致力于成为客户体验领先的轻型商用车企业。

　　让用户成为产品品鉴师

　　每年，东风汽车都会在产品研发、销售、服务等各环节，进行大量的市场走访调研， 倾听、收集用户最迫切的声音，让用户成为产品全价值链的评审者。

　　2016年9月23日，来自全国近300名东风兄弟俱乐部会员和客户代表，走进东风轻卡襄阳工厂，实地参观东风轻卡的生产组装过程，并参加了客户座谈会，用户们积极建言献策，提出了不少好建议，这些建议被东风汽车虚心采纳并应用到实际工作中。

东风汽车让用户成为产品全价值链的评审者

　　在售后服务环节，让用户成为东风轻卡服务体系的监督员，建立起用户和厂家沟通机制，随时传递信息、解决问题，更好地保障用户权益。

　　在车辆研发领域，东风汽车是第一家敢请用户来“找茬”的车企。每年都会有数十位来自全国各地、各行业的用户，被东风汽车聘为东风轻卡品鉴师，参与车辆评审，提出意见建议。根据用户提出的建议，东风汽车进行相应的产品调整，在研发设计步骤，即已开始保障用户权益。

　　“我当时提出了对车辆座椅的改进需求，而这个建议立即被东风汽车所采纳，果然在后续生产的新车上，这个改进已经实现了，东风汽车确实很尊重用户的意见，真正为用户着想。”，曾参加东风轻卡品鉴活动的湖北荆州用户马敬义夸赞道。

　　率先为品质上保险

　　基于对自身产品的强大自信，本着对用户的负责任态度，在国内轻型商用车行业内，东风汽车率先同中国人民保险集团股份有限公司(PICC)和中国平安保险(集团)股份有限公司达成合作协议，东风汽车旗下的全系轻卡产品，均受到这两家公司的保险保障。

东风凯普特

　　根据协议，凡东风汽车所生产、出售的产品或商品，在承保期限内发生因质量问题引起的事故责任，造成使用、消费或操作该产品或商品的人或其他任何人的人身伤害、疾病、死亡或财产损失，依法应由保险人承担的赔偿责任的，中国人保和平安保险将在约定的赔偿限额内负责赔偿。

　　优秀的产品品质，结合两大保险公司的质保保障，这无疑是为产品上了道“双保险”。

　　至臻的服务保障

　　“关怀每一个人，关爱每一部车”，东风汽车始终把用户放在第一位，聚焦客户需求。尤其在服务保障方面，开设有24小时全国售后服务电话，协调全国服务资源;布局合理、功能齐全、服务高效的售后服务网络，为用户消除后顾之忧。

　　遍布全国的数百家东风汽车服务站，是保障用户服务的中流砥柱。目前，东风汽车已经在全国范围内建立了完善的服务网络，打造专业服务水准，让用户无论走在哪里，都能享受到便捷、优质的服务保障。

东风汽车在全国范围内建立了完善的服务网络

　　“零下30度极寒天气，哈尔滨聚丰服务站为大兴安岭用户送救援”、“四川甘孜4800米高海拔，成都骏毅服务站为用户提供服务”、“春节期间，服务专家驱车2000公里转战三省送救援”、“服务人员放弃休息，奋战三天三夜，最终解决用户问题”等。

　　不论天气多么恶劣，不论是否在节日假期，东风汽车的服务永不打烊，随时枕戈待发，第一时间为用户解决困难。