夜赴百公里救援 乘龙服务只为用户满意

 柳汽售后获锦旗

　　“叮铃铃……”3月12日晚上9点，东风柳汽商用车400呼叫中心响起一阵急促的电话铃声，一位柳汽客户商老板来电，他的乘龙M3载货车发生了故障，滞留在山东省菏泽市牡丹区李庄集乡处，车厢内装满了山药。在出发前，商老板已与蔬菜市场签订了运输时限合同，必须在3月13日天黑前将货物送达四川成都，如时间延误，则会给双方造成不小的经济损失，因此商老板非常着急。客服人员一边努力安抚着客户，一边与服务经理迅速协调，调动济宁东海乘龙汽车服务站为客户进行紧急服务援助。经服务站与再次客户沟通后，初步判断故障原因出在底盘传动轴上。情况紧急，时间就是金钱，服务站人员马上有条不紊地安排起检修前的准备工作。在查询到正确的故障件图号后，服务人员备好相关配件及维修工具箱，不敢怠慢，立马开车赶往故障点。

　　故障点位于菏泽市，距离服务站160公里，路途遥远，服务人员唯有快马加鞭，力求快速到达故障点展开救援。夜间23点35分，服务人员终于抵达目的地。在到达约定地点后，乘龙汽车服务人员迅速展开了维修工作：接待员与商老板聊起了些轻松的话题，逐步引导他放松焦急的心情;同时，服务站人员也开始细致的排查。不知不觉间，时间已过凌晨1点。虽说阳春三月，但是北方却倒了春寒，夜间气温降低至几度，不是冬夜，却寒似冬夜。在与商老板电话联系时，服务人员已认识到此次出勤的重要性。寒气透过工作服侵袭着身体，但服务人员手上依然保持着娴熟的维修动作，只为能为客户快速地处理好故障，让客户能准时地到达交货地。

 柳汽售后服务人员快速到达故障点展开救援

　　历经1个多小时的维修，故障排除，车辆终于可以正常行驶。然而，服务人员却继续跟着商老板的车辆一路向前跑了5公里，只为保障车辆后续行车的优良状态。在确认车辆完全脱离故障后，服务人员才与商老板道别。

　　商老板握住服务人员的手，由衷地表达了自己的谢意：“太感谢你们乘龙服务站了，160多公里的路程啊!没想到你们还愿意夜里跑那么远给我维修，避免了我很大的损失。要是我的亲戚朋友买车，我一定会让他们买你们的乘龙汽车!”服务人员腼腆地笑了笑，说：“这是我们应该做的，也感谢您对我们乘龙品牌的认可。”

　　距离该事件已有2周的时日，商老板还念念不忘，3月24日，商老板开着上次夜间救援成功的火红乘龙M3亲自来到了济宁东海乘龙汽车服务站表达了谢意，并送上了锦旗——“夜间救援及时，乘龙服务一流”。有了锦旗，有了客户的支持与信任，乘龙汽车的服务将更有信心，始终如一地坚持乘龙汽车的服务理念：服务零距离，关爱永在线!