后疫情时代如何打开轻卡市场？东风轻型车助推经销商逆势成长的满分答案

历史告诉我们，时间是条波浪线，所以我们会经历巅峰与低谷；历史也同样告诉我们，阳光总在风雨后。

后疫情时代，商用车市场遭受了不小的打击，轻卡品牌尤为严重，但对于东风轻型车来说，总能够在最难的时刻寻找到向上突破的力量，作为经销商与用户坚实的后盾，无论历经多少坎坷与风雨，始终与经销商伙伴、客户携手并进。

精准预判市场走势 焕新思维求突破

后疫情时代，车企线下门店客流稀缺，消费者的心态和需求发生巨变，众多汽车经销商面临销量停滞、收入锐减、高额刚性成本费用支出的困境。蓝牌新规的落地，又给轻卡行业带来不小的冲击，面对复杂的市场环境，如何帮助经销商在逆势中保住一席之地，成为了当下必须解决的首要课题。

早在2020年武汉疫情之时，身处疫情暴风眼的东风轻型车深刻感受到疫情对市场格局的改变，并且快速作出应对，在维护好老客户的基础上主动去寻求新的线上营销方式，抓住营销风口，提升客户体验，在稳住局面的基础上再求突破，开创传统营销之外实现增量的第二战场。

以经营了“东风轻型车”20多年的经销商武汉银海通为例。总经理李晓莉在接受采访时说到：“不再拘泥于传统，而是积极主动的践行企业与品牌的营销转型思路，以抖音、快手直播等线上营销新形式不断扩大自己的销售范围，不止于武汉，而是走向全国，多次开展了老客户维系会、新品座谈会等一系列线下营销活动。”优秀的品牌总是可以得到市场认可，作为东风轻型车前行路上的共赢伙伴，武汉银海通背靠品牌之下，在接踵而至的困难中不断突破自己，实现逆势突围。李晓莉回忆到：“像如今这样的现象并不是我第一次经历，2008年和2014年时，因为市场大环境的改变，我们银海通经历了不小的挫折，但在公司的扶持与帮助下，我们度过了一个又一个的难关。”

努力的人总会得到幸运的青睐，东风轻型车品牌与旗下的各大经销商便是如此。据李晓莉估算，2022年东风多利卡品牌的总销量，虽然相比疫情之前还略有不足，但情况已经在悄然回暖，从如今的市场大环境下来看，这已然是一份不小的成绩。

有人说，我们的思维总是滞后于时代的变化，这点固然没错，但我们应对风险的前瞻性却未必落后，若是没有东风轻型车品牌的洞察与快速转变，又如何能助力经销商在后疫情时代“平稳着陆”乃至“稳中求胜”呢？

根据用户转型做市场 优秀的品牌展现厚积薄发的力量

以创新的实力迎战市场大环境，这是东风轻型车带领旗下经销商所取得成绩的重要基石。据了解，多年来凭借用户对品牌及产品品质的认可，武汉银海通在当地轻卡市场的占有率达到18%左右，可以说是独占鳌头。

不过，今天的成绩并非明天的成绩。随着货运平台的出现，传统货运的固定货源机制被打破，以更迅捷、更公开、更透明的方式取代传统货运形式。李晓莉讲道：“货运平台的出现和强势入局对传统的货运方式是一种冲击，对我们经销商来说也是一次很大的转变，货运平台不仅仅有着货源，更有着对车辆的需求，并且正在逐渐力压散户与运输车队成为我们经销商的第一大客户源。”

用户的转型促使着东风轻型车品牌去做出调整，但良好的底蕴积累让这种调整更像是一种水到渠成的顺势而为。东风轻型车品牌与平台用户的合作其实是一种双向奔赴，当东风轻型车总部意识到市场用户在转型后就开始带领经销商积极寻求与平台用户的合作。

俗话说，巧妇难为无米之炊，若是没有东风轻型车产品与品牌的多年积累和厚积薄发，货运平台又如何会选择东风轻型车呢？实力是最好的说明！

服务至上 用户信赖的重要底牌

以客户为中心，把服务作为全价值链重要的战略目标来耕耘，不断优化和提升客户服务体验是东风轻型车始终的追求，用“真美满”服务来赢得用户信赖。

李晓莉讲道：“东风轻型车‘真美满’售后服务保障一直以来深受用户的推崇，这源于我们的服务品牌不糊弄用户，不拖延用户，有问题及时解决，以我们银海通为例，用户的车无论黑天白夜还是刮风下雨，我们的维修师傅从来都是第一时间赶到，如果有什么疑难杂症我们还会即时与总部的专家进行线上会诊解决。”事事有回应，件件有着落，这也许就是东风轻型车“真美满”服务深得人心的关键之处。

有句话说得好，我见青山多妩媚，料青山见我应如是，东风轻型车将对客户的服务凝聚为真心，美好，满意，相反的也必当收获为信赖、口碑与选择。

东风轻型车品牌用服务赢得用户信赖不止是武汉银海通这里，在多家经销商都有着很好的体现，湖北咸宁众合正是如此。2021年10月份，咸宁众合曾开展了一场由东风轻型车营销总部牵头，为100位卡友免费送上尿素和机油的福利活动。以真心待人，自然会收获真心，凭借对卡车司机的关怀与优秀的服务，东风轻型车连续八年斩获公路养护订单，在淡季的时候更是取得了不错的交付成绩，一路满载客户信赖。

东风轻型车把“以客户为中心”的服务理念作为打好市场的重要底牌，越是艰难的时刻越能凸显重要性，这种品牌精神会在黑暗下越发闪亮！

采访的最后，李晓莉表示，随着竞争的加剧和市场的日益成熟，车企的竞争终将由单一产品层面转向全价值链竞争，而我们武汉银海通只是东风轻型车旗下800余家经销商的一道缩影。因为无论是从产品、品牌还是服务，东风轻型车一直在带领着经销商为客户拥车生活保驾护航，也是我们的坚实后盾。助力经销商在行业整体下滑的环境之下，重拾信心，不断拓展市场，从而占据更为广阔的市场。