长安跨越：落实细致化服务，真诚胜于任何技巧

　　在当前的营销大环境中，要赢得用户青睐，除了谱系丰富的优质产品，细致化的服务也是必不可少的。而作为为客户提供服务的第一线，广大经销商的用心维护或许也是最能诠释长安跨越品牌拥有着优质市场口碑的原因。

　　今天就带你了解淄博松龄团队奋斗历程，看看他们是如何落实长安跨越以客户为中心，以“细致化服务”为宗旨的品牌理念；后疫情时代下，他们又是如何紧随公司战略步伐，一路攻克难关，走出了一条创新营销的路线。

　　人性化服务

　　建立用户思维，提升服务质量

　　“正是靠着细致化的服务，我们做到了在客户心中有口皆碑。‘提升门店的服务，踏踏实实服务好每一位客户，这样才能走得更远、更长久。’这也是我平常和我的员工一直强调的。”

　　“常说人性化，打造亲情服务，其实说白了就是把客户当成自己的朋友、亲近的人。急客户所急，想客户所想，我们和客户往往是互相成就的。要的是不为销售而销售，把“卖产品”变成“交朋友”。

　　门店销售人员常常主动联系客户，上门了解购买车后的实际使用情况，去得早的话还会给客户带着早餐去。适逢各个节日，李总还会给客户一一送祝福：“我可不会群发啊，一般都是一个个的发给客户们，往往都要发个把小时才能把祝福全部发完。”

　　“偶尔还会出现一些临时的应急救援，比如部分车主开到半道车子没油了...只要客户给我们打电话，我们都会第一时间赶到。”在日常的工作中，销售人员都对可能出现的一些突发情况备有应急预案，以便有迅速的执行力，真正的做到及时、周到地做好售后，为用户解决燃眉之急。

　　高品质服务

　　以“不变”应万变，整合市场需求

　　机会往往是留给有准备的人，新年伊始，销售人员已经外出跑市场了。积极地整合市场资源，深谙用户们的需求痛点是细致化服务最为重要的一个大前提。

　　“因地制宜，只有了解客户现在都需要什么，并且根据市场来调整我们的销售方向，客户才能买的满意，开的放心。我们也一直坚信‘知己知彼真的能百战百胜’。”

　　淄博松龄团队也十分注重内部建设和每位员工的提升，常常定期组织内训，强化品牌“以客户为中心"的理念，加强员工们维护用户的意识。偶尔也会促成一些小的团建活动，增强团队凝聚力，团队协作，以不变的细致化标准来服务应对万千用户！

　　创新式服务

　　多渠道、多元化销售，品牌化运作

　　在探索新营销方式的过程中，是避不开困难的，李总告诉我们说：“前段时间疫情反复，在厂家的引导下，我们也是很快转变单一的线下销售思路，积极拓展线上营销新思路：会拍短视频的就去拍视频，不会直播的也要去学着直播，线上各途径都打通嘛！”

　　在短视频热潮下，销售人员积极地转变营销模式，将线下的一对一产品介绍转变成线上一对多的“剧情式”介绍，用多元化、幽默风趣的形式为客户讲解各个产品的性能配置。

　　直播团队更是打着“持久战”，多场次高频率式直播，力求为客户介绍完整、详细的产品资讯，以便客户足不出户线上就能了解各车型在各场景下的使用。

　　“如果有一些促销的购车优惠，我们也是积极配合政策，'厂家指哪，我们打哪！'积极宣传，反馈给客户。很感谢厂家对我们一路帮扶，一直给我们提供终端的服务支持，我们跟对了厂家，走对了道路！”

　　自从三年疫情出现拐点后，货运、电商、生产等各个行业逐渐恢复，大势向好，销售旺季正逐渐到来，李总展望：“后疫情时代下给我们经销商的营销方式及服务提出了一个更高的要求。接下来我们会坚定信心紧跟公司步伐，做好自身产品稳扎稳打，以多种方式创新营销服务客户，以优质的售后持续服务客户。在崭新的2023年，我们定将迎来一个欣欣向荣的春天!”

　　以客户为中心，提供细致化服务，是长安跨越和众多经销商不断贯彻的准则，也是淄博松龄汽车贸易有限公司获得众多用户信任和认可的重要原因，未来长安跨越将继续助力与服务好千百万客户，一起共创富裕幸福的生活！

　　长安跨越以开发、制造、销售长安牌轻型、微型客车、专用汽车和新能源汽车为主，始终以客户为中心、以创新为动能，为广大用户提供可靠的高品质商业用车，助力千百万车主创造富裕幸福的生活。