新趋势催生市场新机遇，越来越多商用车企全面发力“新能源”赛道。当轻卡市场进入竞争时代，服务的布局势必将成为各大企业竞相争夺的战略高地。为此，三一轻卡针对旗下车型推出超长质保政策，秉承“无微不至，诚心服务”的理念，一切站在客户角度上为客户排忧解难。
01 服务承诺：“24+152121”
24小时服务热线
400-1666-318服务热线24小时开通，随时受理客户的召请
15分钟响应
客户拨打400热线报修或一键召请后，15分钟内响应
2小时到达
30km内救援2小时到达现场，距离每增加30km+1h
1天供应配件
1天提供常用维修配件，供应商支持直发配送机制
2天解决客户投诉
客户投诉48小时内处理完毕，线上+线下投诉渠道全公开
1星期解决客户遗留问题
妥善处理售后事宜，解决客户的后顾之忧
02 售后布局：解决交付后顾之忧
直服为主，一秒信息定位
通过OTA实现在线服务，快速实现上门服务
定服为辅，一站式服务
定点门店基本覆盖全国，解决客户的所有服务需求
备用车辆，一键式召唤
重点区域均配备用车，出现重大故障时，一小时就位
技术支持，一对一管家服务
超百名技术专家全年24小时待命，为客户提供专业技术支持
配件储备，一天紧急机制
实力强劲的品牌中心库30余家
整车4000余种配件储备超亿元
覆盖全国主要省份
紧急订单24h紧急寄发机制
03 超长质保：让车主用车无忧
三电质保
6年或30万公里
首保政策
首保免费，3个月或3000公里
定保政策
定期保养，6个月或1万公里
整车质保
3年或15万公里
服务是三一的核心竞争力，“用偏执的态度，穷尽一切手段，将服务做到无以复加的地步”。这既是企业对用户“无微不至，诚心服务”的有力承诺，也是城配物流市场电动轻卡高效运营的有力依托。
