党飞：17年管理路，铸就东风服务“心”力量

在东风汽车股份有限公司（以下简称：东风股份）售后服务的舞台上，党飞用17年的坚守与付出，诠释着管理的力量，带领西安华诚服务站打造出有温度、有速度、有力量的服务体系。

以情暖心，服务有温度

2008年，大学毕业的党飞选择成为一名“东风人”。

初入行业的他，白天跟各部门沟通协调，深入了解服务流程；晚上则钻研管理书籍，不断丰富自己的知识储备。他深知，服务不仅是业务流程，更是心与心的交流。在多年的磨砺中，党飞逐渐成长为管理能手。

有一次，一位老客户因车辆故障被困在外地，心急如焚。党飞得知后，一边安抚客户情绪，一边迅速协调当地合作维修厂，安排技术人员上门检修。维修完成后，他还持续跟进，确保客户顺利返程。正是这种将客户需求放在首位的理念，让每一位来到西安华诚服务站的客户，都能感受到家一般的温暖。

优化流程，响应有速度

在党飞的管理策略里，效率是服务的生命线。

他深入研究服务流程，不断优化各个环节。通过建立客户信息快速查询系统，确保服务站能在客户来电的第一时间获取车辆维修保养记录，迅速制定维修方案。同时，他还优化了配件管理流程，确保常用配件库存充足，减少维修等待时间。

遇到紧急救援任务，无论是炎炎酷暑，还是寒冬腊月；无论是凌晨还是傍晚，服务站的应急小组能在最短的时间内响应出发，以最快的速度、最专业的的技术为客户解决问题，真正做到让客户安心、放心。

凝聚团队，发展有力量

党飞视团队为服务站发展的核心驱动力，始终致力于打造一支业务精湛、团结奋进的卓越团队。

他定期组织内部培训，邀请行业专家分享前沿技术、先进管理理念和客户服务技巧，拓宽员工的知识视野，提升专业素养，也在日常工作中鼓励员工分享工作经验与心得，倡导不同观点的交流碰撞。

当面对复杂的维修难题和高强度的工作任务时，西安华诚的员工们总是相互支持、紧密协作。技术人员凭借扎实的专业知识深入排查故障，服务人员则及时与客户沟通，反馈维修进度，安抚客户情绪。大家心往一处想，劲往一处使，形成了强大的团队凝聚力和战斗力。

西安华诚服务站的“华”字取自“中华儿女”，“诚”寓意诚实守信，以诚为本。党飞带领着团队，17年来不忘初心，他们将“华诚”二字的寓意融入到了每一次服务中，以有温度、有速度、有力量的服务赢得了客户的信赖与赞誉，也荣获东风股份2024年度客户满意优胜奖。

党飞相信，西安华诚将在服务之路上继续砥砺前行，不断突破自我，为东风股份的售后服务事业添砖加瓦，让华诚服务的光芒照亮每一位客户的出行之路。