2025年6月12日凌晨2点,日兰高速菏泽牡丹区段,一辆满载冷藏货物的重型卡车突然熄火,停靠在应急车道。司机张师傅尝试多次点火未果,货物在制冷状态下时间有限,一旦供电中断,损失将无法估计。
故障诊断:远程技术显身手
想到也许是前几天刚换的驻车空调锂电池出了问题,车主随即联系了品牌销售商,信息很快传至骆驼蓄电池技术支持中心。深夜值守的技术人员第一时间通过后台远程接入系统,发现车辆电池处于持续放电状态,而发电机端无充电反馈,初步判断为发电机故障。这一过程如同医生通过远程会诊快速确诊病症,为后续救援争取了宝贵时间。
紧急驰援:与时间赛跑
故障发生后,司机情绪焦急,既担心货物受损,又担心夜间高速存在安全风险。骆驼技术人员一边安抚张师傅,一边协调菏泽区域服务商立刻前往现场支援。在出发之前,技术人员和菏泽区服务商做了充分的备案,携带了应急电源和备用的180Ah铅酸电池前往事发地点。但由于事发路段较偏,服务车绕行多个高速入口,最终在凌晨3点左右赶到现场。
现场攻坚:技术实力化解危机
在服务商和张师傅的共同努力下,冷藏车终于通过备用的小功率柴油发电机启动。技术人员立即建议关闭车上所有耗电设备,仅保留关键功能,确保车辆具备短途行驶能力。技术人员的专业操作保证了车辆基本安全,同时为后续处理赢得了缓冲时间。
全程护送:贴心服务超越期待
考虑到冷藏车电力需求大,服务商害怕中途再出现险情,并未立即离去,而是开车一路护送张师傅驶离高速,直至其在下道口与熟识的维修电工会合才放心离开。事后,据司机张师傅叙述:“经检查,车辆是发电机出现了故障,并非驻车空调锂电池的原因,骆驼的救援远超过了我的期待,而且整个过程中没有收取任何费用。”在得知车辆故障的最终原因后,骆驼技术团队还不忘建议张师傅更换更高功率型号的发电机,以匹配车辆的高负载需求,并持续后台监测电池的充放电情况,直至车辆运行恢复稳定。
品牌温度:守护车主每一程
这场星夜救援,展现了骆驼蓄电池在应急响应、技术支持及服务承诺上的高度执行力,是对全国骆驼锂电服务网络的检阅,是骆驼售后服务千万个暖心瞬间的缩影。从快速响应到专业操作,从技术保障到人文关怀,骆驼始终将客户需求放在首位。
据悉,骆驼驻车空调锂电池目前已更新到第三代,享有“五年质保,只换不修”的服务政策,覆盖全国的7000+联保门店,确保用户随时随地获得服务支持。此外,骆驼蓄电池还与国内头部保险公司达成专项合作,为旗下驻车锂电池产品投保800万元产品责任险。未来,骆驼将继续以行动诠释贴心售后,让每一位车主都能感受到“骆驼温度”。
