解放卡车：春节坚守践初心，暖心服务显担当！

春节，是万家团圆、奔赴温暖的时刻，也是物流运输、民生保障最吃紧的时段。越是节假日，越考验责任与担当；越是紧急时刻，越彰显服务的温度。2026年2月12日，距离春节仅剩几天，大街小巷已洋溢着浓浓的年味，而湘潭润源服务站却迎来了一场与时间赛跑、为客户解难的紧急救援。

当天，一位山东籍客户驾驶的车辆，在行驶途中突发严重故障：自动挡变速箱出现明显异响，车辆无高低档切换，最终彻底无法行驶。更让人揪心的是，车上装载的是绿通货物，时效性极强，客户正紧急赶往天津交货。一旦延误交货，不仅会造成货物变质损耗，还将面临违约罚款、信誉受损等一系列严重后果，客户万分焦急，情绪濒临崩溃。

接到求助后，湘潭润源服务站高度重视，立即启动应急维修预案。维修师傅第一时间对车辆进行全面细致检查，凭借扎实的专业技能和丰富的维修经验，快速锁定故障根源。经仔细排查确认，车辆故障为变速箱附箱高低档同步器磨损、高档齿轮损坏，必须更换全新配件才能彻底排除故障，恢复车辆正常行驶。

本以为找到问题就能快速修复，可现实却给湘潭润源服务站出了一道难题。站内库房盘点后，仅有高低档同步器现货，关键的高档齿轮处于缺货状态。湘潭润源服务站立刻联系长沙中心库紧急调配，却得到令人无奈的答复：中心库同样无此配件库存。彼时已临近春节，全国各地汽配城陆续关门歇业，物流快递大多停运放假，无论是采购本地配件，还是跨区域调货、发运，都已不具备可行性。一边是客户焦急等待、货物急待送达，一边是配件短缺、维修陷入停滞，双重压力之下，湘潭润源服务站没有丝毫退缩和放弃。

为了不让客户失望，不让绿通货物延误，站内一边安排专人耐心安抚客户情绪，详细告知维修方案与推进进度，承诺尽一切努力解决问题，稳定客户心态；一边紧急协调中心库，请求协助查询区域内所有服务站的库存记录，不放过任何一个可能找到配件的机会。功夫不负有心人，在一遍遍核对、一次次排查后，终于传来好消息：距离湘潭润源服务站300多公里的临武一汽服务站，存有该型号高档齿轮！这个消息，让所有人都看到了希望。湘潭润源服务站第一时间与临武一汽服务站取得联系，确认配件型号、数量无误后，立即安排维修人员驱车出发，踏上千里取件之路。

当时正值春运返乡高峰期，高速路上车流量巨大，拥堵路段接连不断，原本顺畅的行程变得异常艰难。一路上走走停停，原本单程只需几小时的路程，往返足足耗费了近10个小时。长途奔波、路途疲惫，却没有一个人抱怨，大家心中只有一个念头：尽快取回配件，早点修好车辆，让客户按时交货。

配件取回后，维修师傅们顾不上片刻休息、来不及喝一口热水，立刻投入到紧张的抢修工作中。车间灯光下，他们专注排查、精准拆装，争分夺秒、连夜奋战，用专业和坚守与时间赛跑。经过彻夜不休的努力，车辆故障终于彻底排除，变速箱恢复正常，车辆成功启动，可平稳切换高低档，完全满足长途行驶要求。

当看到车辆顺利修好、可以即刻出发赶往天津时，一直悬着心的客户终于露出了安心的笑容，眼中满是感动与认可，不停地向湘潭润源服务站的工作人员们道谢。客户的一句句感谢、一个个满意的眼神，让工作人员所有的奔波与辛劳都烟消云散，所有付出都变得无比值得。

春节不打烊，服务不停歇。在万家团圆的节日里，湘潭润源服务站的工作人员放弃与家人团聚的时光，坚守在维修一线；在配件紧缺、路途艰难的困境中，他们千里驰援、连夜抢修，用责任守护运输畅通，用真心温暖每一位客户。

没有惊天动地的壮举，只有脚踏实地的付出；没有豪言壮语的承诺，只有尽心尽力的服务。未来，一汽解放将始终秉持客户至上、用心服务的理念，以更专业的技术、更暖心的服务、更坚定的担当，为每一位车主保驾护航，让温暖与安心一路相伴！