风雪无阻践初心！解放服务站用行动诠释感动服务！

2026年3月4日18点13分09秒，乌兰察布鑫通服务站的救援热线突然响起，电话那头传来400客服焦急的转达：一辆解放车辆在苏木山高速服务区突发故障，仪表盘与中控屏双双失灵，车辆无法正常行驶，车主正焦急等待救援支持。

接到需求后，乌兰察布鑫通服务站立刻启动紧急救援预案，维修团队第一时间整理好专业工具，火速驱车赶往高速入口。然而天公不作美，当地正遭遇强降雪天气，鹅毛大雪裹挟着寒风肆虐，路面很快被积雪覆盖，高速管理部门为保障交通安全，已临时实施封路管控。看着被大雪封锁的高速入口，维修人员心急如焚，一边安抚车主情绪，详细说明封路情况，承诺会时刻关注路况、一旦解封即刻出发；一边第一时间向400客服报备现场情况，同步协商后续救援方案。

3月5日清晨，风雪依旧没有停歇的迹象，高速封路管控仍在持续。“车主肯定急着赶路，不能再等了！乌兰察布鑫通服务站的维修人员主动提出绕行低道前往救援。随后，维修团队驾驶服务车辆，冒着纷飞的大雪，沿着湿滑难行的低道艰难前行，全程45公里的路程，因路面结冰、视线受阻，原本1小时的车程足足走了2个多小时。

当服务车辆抵达高速附近的安全区域后，前方已无通车道路，而故障车辆所在的苏木山高速服务区仍有3公里的距离。为了尽快赶到现场，维修人员毫不犹豫地背起沉重的维修工具，毅然踏上了积雪及膝、结冰湿滑的徒步之路。凛冽的寒风像刀子一样刮在脸上，脚下的积雪与冰层稍不留神就会让人滑倒，每一步都走得异常艰难。维修人员深一脚浅一脚地前行，厚重的工作服很快被汗水浸透，额头的汗水顺着脸颊滑落，在低温下几乎要凝结成冰，但他们心中只有一个念头：“快点，再快点，让车主早点恢复行驶！”

经过2个小时的艰难跋涉，维修人员终于抵达苏木山高速服务区的故障车辆旁。来不及片刻休息，他们立刻投入到维修工作中，凭借精湛的专业技术，快速排查故障原因，有条不紊地进行检修操作。拆解、检测、更换配件、调试…… 一系列动作熟练而精准，在寒风中忙碌的身影成为了服务区里最温暖的风景。

经过1个多小时的紧张维修，故障车辆的仪表盘和中控屏终于恢复正常，车辆各项性能指标检测合格，能够正常行驶。当维修人员告知车主 “车子修好了，可以放心上路了” 时，车主紧紧握住他们的手，激动地说：“这么大的雪，以为今天走不了了，没想到你们冒着这么大的风险赶来，真是太感谢你们了！解放的服务果然名不虚传！”

使命在肩，护航不止

从接到救援电话到故障排除，乌兰察布鑫通服务站的维修团队用不畏艰险的担当、高效专业的技术、贴心周到的服务，完美诠释了解放公司 “感动服务” 的核心宗旨。每一次紧急救援，都是对责任的践行；每一次风雪逆行，都是对初心的坚守。乌兰察布鑫通服务站将始终以客户需求为中心，用实际行动为广大车主保驾护航，不断提升客户满意度与品牌认可度，让解放感动服务温暖每一段征途！