2026年3月15日，一位天然气车辆用户满怀焦虑地驶入一汽解放安徽淮北中兴服务站，情绪激动地反映车辆频繁报失火故障。据用户描述，该车此前已因同一故障多次进站维修，服务站曾为其调整过气门间隙、更换过火花塞等关键部件，但车辆运行一段时间后，失火故障始终反复出现，这让用户对维修效果产生了不满，抱怨情绪较为明显。
了解情况后，安徽淮北中兴服务站高度重视，第一时间组织技术专家邵长乐师傅牵头对车辆展开全面细致的排查。邵师傅凭借丰富的维修经验和专业技术，决定采用内窥镜进行深度检测，最终精准发现气门存在开裂问题。为进一步确认故障根源，服务站随后对缸盖进行拆检，结果显示1缸和3缸的气门口出现下沉现象，且气门开裂情况已影响发动机正常工作，这正是导致故障反复的核心原因。
然而，按照厂家气门保用标准核查后发现，该车辆已超出三包保修期限，原本需用户自行承担维修费用。考虑到用户此前已多次维修却未彻底解决问题，为切实解决用户问题，践行 “以客户为中心” 的服务理念，安徽淮北中兴服务站立即与解放动力服务经理邹宇进行沟通协调。沟通中明确告知，该车此前的气门间隙调整均严格遵循厂家标准流程操作，结合用户实际使用情况与当前诉求，双方最终达成共识：为用户提供三包政策范围内的缸盖更换服务，切实为用户解决难题。
更换缸盖后，服务站对车辆进行了全面的调试与路试，确保各项性能指标均符合标准后才交付用户。车辆正常运行数日后，用户特意再次进站，告知失火故障已彻底排除，对安徽淮北中兴服务站专业高效的维修技术和贴心周到的服务态度赞不绝口，并亲手送上一面锦旗以表感谢。
使命在肩，护航不止
此次维修服务，安徽淮北中兴服务站不仅凭借专业的技术能力精准解决了车辆的疑难故障，更在超出保修期限的情况下，通过积极沟通协调为用户争取到了合理的权益，生动诠释了解放公司 “感动服务” 的核心宗旨，进一步拉近了与用户之间的距离，显著提高了客户满意度与品牌认可。
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