江铃汽车：这群“修车人”，凭什么让客户一口气下单50台？

在大多数人眼里，汽车售后服务就是“修车的”。但江铃汽车销售公司服务管理中心的一群人，硬是把“修车”的技能，干成了“卖车”的本事。

近日，江铃汽车销售公司服务管理中心大客户服务科收到一份特别的礼物——来自长期合作伙伴南京英德利的感谢信，以及随信附上的50台新车订单。

这群“修车人”，凭什么让客户一口气下单50台？

15分钟响应，春节照样有人顶

2026年春节期间，南京英德利的新品房车遇到电气类改装升级技术难题。

房车内部构造精密，任何细微故障都可能牵一发而动全身。关键时刻，江铃服务团队启动响应机制：15分钟内高效响应，火速协同专家建立问题解决群；服务站一小时内到达现场，快速锁定问题方向，精准查明原因，当天便拿出了具体有效的解决方案，并为客户免费提供备用行动预案。

但这只是开始。江铃迅速抽调研发、质量、主机厂等跨部门技术骨干，与南京英德利的工程师们并肩作战，组成一支联合“急诊队”。

团队兵分两路：一路驻扎云端，争分夺秒回溯车辆历史数据，为车辆做全面的“心电图”监测；另一路奔赴前线，拎着维修设备驻扎现场。当大多数人已进入梦乡，这支联合战队仍在挑灯夜战。故障根源彻底解决后，他们顾不上休息，立即乘最早一班高铁赶赴下一个排障现场。

正如感谢信所评价的那样：“无论是常规服务还是突发问题，大家都认真负责、耐心沟通，用细致周到的服务解决了我们诸多后顾之忧。”

从一纸信笺到市场回响

基于过去合作的信任，以及日常服务中展现的高效与担当，南京英德利近期做出了两项重要决定：追加采购江铃底盘订单50台；指定江铃汽车作为单一底盘品牌长期采购。

这并非偶然。

“第一辆车是销售员卖出去的，但第二辆、第三辆是售后服务人员卖出去的。”在江铃汽车，像南京英德利这样的服务案例还有很多。究其原因，在于此类服务机制已经常态化、体系化，并得到全体员工发自内心的认同——“以客户为中心”已成为公司行动准则。

面对问题，不推诿、不敷衍，而是打通产品、研发、服务与营销的协同链路，构建全链条服务生态。这既是一次多部门联动的实战检验，也是一次体系力的集中体现。

276家网点、99.5%满意度是底气

目前，江铃汽车底盘稳居房车市占率第一。针对改装行业用户特点，围绕服务便捷、成本更优、价值创造三个维度，江铃汽车携手改装厂建立了276家一体化服务渠道，在全国范围内形成“点多面广”的分布格局，远超同级竞品。

与此同时，江铃对大客户开展尊享服务计划，2026年上半年累计开展主动服务1900余场，服务覆盖客户车辆18000余台，大客户满意度达到99.5%。

这些数字的背后，是每一位江铃服务人员的日夜坚守，是每一次将“客户的事当自己的事”的全力以赴。

比黄金底盘更坚固的是信任，比千万广告更有力的是口碑。未来，江铃汽车将继续践行“以客户为中心”的服务理念，用心用情用力化解每一个技术难题，为客户铺就舒心、安心、放心的出行之路。