2026年7月15日，工业和信息化部发布2025年人工智能应用典型案例名单。其中，玉柴案例“基于AI智能知识库提升维修服务质量实践”成功入选，标志着玉柴在人工智能赋能方面迈出了具有示范意义的坚实一步。
近年来，玉柴持续推进数字化转型和人工智能应用，打造焕新升级的“玉柴智管家4.0”平台，集成智能知识库、客服机器人、智能诊修、智能审单四大智能体，有效提升服务效率和质量，为制造业服务智能化转型提供了可复制、可推广的实践样本。
此次入选案例依托玉柴多年积累的发动机技术与服务知识，融合大语言模型、检索增强生成、多模态文档解析等人工智能技术，构建具有玉柴特色的服务智能知识库，并形成智能问答、故障辅助诊断、知识自动沉淀系统等应用体系。
应用人工智能后，玉柴服务闭环周期进一步缩短，推动售后服务加快向“知识驱动、智能诊断、主动服务”转型，客户服务满意度长期保持行业领先。
