重汽深度挖潜TSS模式 着力开发汽车后市场

　　深度挖潜TSS模式——“培训(Train)+服务(Service)+调研(Survey)”，着力开发汽车后市场，是本次在辽东湾举办这场研讨会的主题。在学习讨论中，售后各阶段、各环节服务被精准定位，来自东北大区、北京、天津、石家庄分公司，区域重点经销商，和主力服务站负责人们在学习中提升，在讨论中交流，思想碰撞，新思路不时涌现。

中国重汽集团教培中心主任韩进臣致辞

　　活动伊始，中国重汽集团教培中心主任韩进臣表示，“精准服务、及时服务是新常态下企业可持续发展的一个重要着力点，我们不断细化培训内容、项目、扩大培训范围，增加对接和交流路径，希望通过企业与经销商双方合力，探讨适应市场需求的营销模式，将中国重汽商用销售部车主动服务、定制服务、预约式服务、车辆全寿命周期服务等精准特色服务更快、更好的推广，使中国重汽智能产品、汕德卡品牌高水准服务为更多的用户服务，实现企业、经销商、用户多方的共同发展。”

中国重汽商用车销售部备件部经理于申波发言

　　本次培训调研活动，是中国重汽商用车销售部2014年倡导主动服务活动和2015年践行“亲人服务”技能大赛的再延续，再升级。目的是培养一批掌握车辆装配关键特性、熟知新开发前瞻性产品、能编写维修案例、有专长维修特色、具有培训和指导及应急处置能力的“百人技师团队”，确实提高特约维修服务站的技术水平，强化在服务过程中预诊、预判、预修的能力，做到精准、高效服务，确保服务网络的通畅。同时，结合深度调研，分析和融合各方意见，扩宽服务领域，深挖汽车后市场潜力，更好的服务于广大用户。

车辆交付检查和车辆正确驾驶培训

　　接续的一个月内，活动将在西宁、贵阳、青岛、南昌持续开展，西北、西南、中原、东南区域经销商和主要服务站预计300余人接受培训。届时，与首站相同，中国重汽商用车销售部将组织开展免费健康体检，关爱维修技师，重汽医院全内科医师为维修技师提供身体常规体检的同时，针对一线维修工作特性为其提供合理化健康意见。

培训活动现场

　　培训活动围绕服务政策、备件保障、服务技能、专用工具、报修流程等业务和诊断维修作业指导、智慧重汽和智能通及备配件系统、车辆交付检查、正确驾驶等重点项目展开深入展开。

讲师现场讲车、答疑

　　用户服务中心讲师针对服务保修政策、保修政策变化、服务技能、专用工具等项内容做以介绍和解读;备件部讲师侧重系统和软件培训分析进行详细培训。在讲师团队的精心讲解下，到场经销商和服务站人员表示纷纷受益匪浅，沈阳办事处朝阳尊翔销售服务有限公司副总经理许贺龙说，“培训系统全面、面面俱到，智慧重汽APP、智能通、EOL等互联网智能软件详解对于日常应用和服务维修很有帮助，通过这次技能培训，可以做到常见问题精修，疑难问题会修，极大地缩短了排障时间，能够给到客户明确的解决方案，做到诊断精准和到位。”

　　调研研讨环节中，与会人员共同探讨了全面提升服务水平的方式方法，并就服务及技能、备配件保障等细节问题进行广泛深入交流，同时对后市场方向和运作方式进行研讨。

全体人员合影

　　以品质促服务，以服务促销售，一直以来，中国重汽商用车销售部以提升服务品质为依托，创新工作方式，深度了解市场需求，不断开发后市场潜能，新时期新常态下，这种持之以恒的行为显得尤为可贵。此次通过举办培训调研系列活动，将进一步加强企业、经销商、服务站间的交流与沟通，增进双方的粘合度，有助于精确、精准的推广产品，有利于更好的服务用户、服务市场、服务行业发展，此举值得关注，更值得期待。