受疫情影响,许多地区封路封村,为救援出行,造成了一定的困难。中国重汽启动专家团队“远程诊断”以保障客户车辆运行的安全、稳定。
克服困难,让客户满意
2020年2月7日早上,宁AE1863客户曾师傅驾驶豪沃T7牵引车运输物资,发现车辆无法挂挡(自动挡)行驶,因客户运输物资时效性要求非常严格,客户拨打重汽400服务热线进行报修,重汽400第一时间和银川分公司取得联系,经沟通快速出台方案:1、由分公司组织服务站、变速箱厂专家对客户进行远程指导,变速箱自学习;2、若自学习无法成功,申请客户服务中心快速组织专家团队,通过智能通后台进行远程诊断,指导客户服务站进行自救;3、准备为客户提供“不停车服务”。
客户反馈无法挂挡,仪表盘不显示故障,加减档档位不显示
紧接着,服务中心组织专家团队,通过中国重汽智能通后台数据,远程会诊车辆;银川分公司组建区域专家组微信团队集体分析。经过总部专家组团队的远程分析和服务站的指导,客户开始排查保险故障。
客户服务中心专家远程会诊
作为司机,曾师傅对车辆维修也是略懂一二,通过服务站远程视频指导,终于发现为F15保险损坏,客户更换保险后很快车辆恢复正常。
损坏的F15保险
期间客户将自己的维修过程发图片给我们,表达对本次维修支持的感谢。
客户曾师傅在支持群内表达谢意
维修好的车辆,在阳光下愈发的精神了
车辆维修完毕,客户服务中心专家组团队,仍然持续关注修复后车辆的运行,以保障客户车辆运行的安全、稳定。
车辆运行350余公里后一切正常
至此,本次“亲人”服务暂时告一段落;但,为保障运输的“亲人”服务没有终点,即便在疫情期间,中国重汽仍将结合当地环境、资源特点,结合中国重汽智能通远程诊断系统,为广大客户提供更加满意的“亲人”服务。
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