当前位置:中国卡车网> 资讯 > 卡车 > 重卡新闻 >

出行受限?不用慌 重汽专家团队“远程诊断”保畅行!

  受疫情影响,许多地区封路封村,为救援出行,造成了一定的困难。中国重汽启动专家团队“远程诊断”以保障客户车辆运行的安全、稳定。

  克服困难,让客户满意

  2020年2月7日早上,宁AE1863客户曾师傅驾驶豪沃T7牵引车运输物资,发现车辆无法挂挡(自动挡)行驶,因客户运输物资时效性要求非常严格,客户拨打重汽400服务热线进行报修,重汽400第一时间和银川分公司取得联系,经沟通快速出台方案:1、由分公司组织服务站、变速箱厂专家对客户进行远程指导,变速箱自学习;2、若自学习无法成功,申请客户服务中心快速组织专家团队,通过智能通后台进行远程诊断,指导客户服务站进行自救;3、准备为客户提供“不停车服务”。

客户反馈无法挂挡,仪表盘不显示故障,加减档档位不显示客户反馈无法挂挡,仪表盘不显示故障,加减档档位不显示

  紧接着,服务中心组织专家团队,通过中国重汽智能通后台数据,远程会诊车辆;银川分公司组建区域专家组微信团队集体分析。经过总部专家组团队的远程分析和服务站的指导,客户开始排查保险故障。

客户服务中心专家远程会诊客户服务中心专家远程会诊

  作为司机,曾师傅对车辆维修也是略懂一二,通过服务站远程视频指导,终于发现为F15保险损坏,客户更换保险后很快车辆恢复正常。

损坏的F15保险损坏的F15保险

  期间客户将自己的维修过程发图片给我们,表达对本次维修支持的感谢。

客户曾师傅在支持群内表达谢意客户曾师傅在支持群内表达谢意

维修好的车辆,在阳光下愈发的精神了维修好的车辆,在阳光下愈发的精神了

  车辆维修完毕,客户服务中心专家组团队,仍然持续关注修复后车辆的运行,以保障客户车辆运行的安全、稳定。

车辆运行350余公里后一切正常车辆运行350余公里后一切正常

  至此,本次“亲人”服务暂时告一段落;但,为保障运输的“亲人”服务没有终点,即便在疫情期间,中国重汽仍将结合当地环境、资源特点,结合中国重汽智能通远程诊断系统,为广大客户提供更加满意的“亲人”服务。

来源:中国重汽 作者:羽山
扫描分享到微信好友或微信朋友圈
欢迎评论与咨询
推荐车型更多
品牌首页>>
相关文章
重汽豪沃(HOWO)相关车型更多
招聘职位