提升综合服务能力 东风朝柴培训新建服务商

　　为期5天的2009东风朝柴公司新建服务商鉴定员培训于2009年3月28日圆满结束，共有50余家来自全国各地的新建服务商参加了此次培训。

　　2008年，经过朝柴和江淮双方有关领导和部门多次沟通，达成江淮服务商与朝柴并轨的合作策略。参加本次鉴定员培训的服务商为2008年1月1日后与朝柴新接轨的服务商，其中80%为江淮服务站，部分还是江淮4S店。

　　由于新建站存在建站时间短，多数没有经过较为系统的全面培训，对朝柴系列产品不熟悉，在朝柴三包政策运用、CRM系统报单录入及三包工作流程等方面还不够熟练,鉴定水平及维修等业务能力还有待提高。

　　针对以上问题，本着加强和服务商的双向交流，销售公司适时举办了此次鉴定员的培训，让各服务商能够尽快熟悉朝柴产品，掌握运用朝柴的服务流程及各项管理规定，提升服务商综合服务能力。

　　培训针对新建服务商的特点，着重在朝柴企业文化、朝柴管理规定及CRM报单流程及审核过程注意事项等方面进行全面培训;对朝柴产品的培训内容涵盖朝柴全系列产品，包括朝柴国三系列产品介绍、电控系统工作原理及使用保养;朝柴QD32、4A22系列柴油机结构特点及使用保养;朝柴国三机故障诊断与常见故障处理。理论课之后，在质量部实验室对以上机型的样机在现场进行了详细的拆解组装培训。培训期间还组织全体学员参观了总装生产线及联合厂房，提高了全体学员对朝柴企业文化及朝柴发动机的感知能力。

　　培训结束后组织进行了鉴定员资格考试，对考试合格者，颁发了朝柴公司的“服务、业务人员继续教育培训证”，获取为朝柴发动机进行服务的资质。

　　此次培训得到了销售公司领导的高度重视，门熙来书记在本期鉴定员培训班开学典礼上代表销售公司领导班子致欢迎词，并亲临培训现场，使学员们感受到来自朝柴的高度关注。

　　通过此次培训加深了新建服务商对朝柴包括企业文化的认知，提升了服务商朝柴产品售后服务工作质量，使新建服务商在整体形象建设及管理层面上都有一个质的飞跃。