重卡市场闹春 营销服务争宠

　　进入2010年以来，陕汽重卡市场启动很快，一线订单纷至沓来，日最高达到758辆。1月28日，订单首次突破1万辆大关，实现了首月开门红。据统计，截至元月31日，陕汽重卡订单1.3万辆，同比增长近11倍，元月份的良好开局，为陕汽2010年产销10万辆目标的实现奠定了基础。

　　东风商用车公司，1月份平均每天发车量均在500辆以上，不到半个月的时间总发车量已达到6500余辆次。目前，该公司市场销售总部共安排2800多名送车司机日夜不停地向全国各地发送汽车。

　　中国重汽，2010年首月重卡订单与该行业出现类似的激增现象，首季度企业产销量有望达到3万辆以上。

　　据悉，与以上企业相仿同比超速增长的企业还有一汽解放，该公司1月销售卡车2.1万辆，较同期增长高达11.5倍。

　　重卡市场的火爆，在让制造企业信心大增的同时，也激发了他们进一步扩大市场份额的决心，为此，各企业纷纷出招，在竞争激烈的市场上你争我夺。

　　陕汽重卡关爱用户在路上

　　在中国重卡行业，各企业对服务的理解可谓见仁见智，陕汽集团董事长方红卫曾表示，面对复杂的国内外市场形势，陕汽集团要推进“服务型制造”商业模式，以“德赢天下服务领先品质成就未来”的经营理念，对内树立市场服务意识，对外整合资源建立服务平台，在服务中创新价值，实现企业与用户的共赢。

　　新年伊始，在陕汽各服务站，“陕汽重卡，关爱用户，春季大礼超值服务，免！减！送！”的春季服务月活动的红色横幅格外醒目，工作人员更是一片繁忙，都在为司机检查机器的使用情况。

　　据悉，陕汽从年初开始在全国开展了系列服务回馈活动，在服务月期间陕汽加大了服务力度。活动期间，凡进陕西重汽产品特约服务站实施维修保养的陕汽重卡新老用户，均可获得减免200元总费用的优惠服务；此外，还可获赠一桶陕汽重卡专用机油，将有2万名用户的车辆享受到免费专用机油的贴心呵护。

　　陕汽销售公司副总经理符仪喆表示：推进服务型制造既是对企业的负责，也是对用户的负责，这是一个企业应尽的社会责任。陕汽关爱用户不仅仅是进站服务，更是在路上的不间断呵护，我们就是为了让用户用车后顾无忧，买陕汽重卡就是买到超值的服务。

　　中国重汽精打售后服务牌

　　2010年3月3日，中国重汽亲人配件2010年商务大会在山东济南舜耕会堂举行，来自全国各地的200多名配件经销商、服务站人员共商2010年配件营销工作。

　　2009年底，基于市场变化的需求以及中国重汽做强做大的市场目标，一直隶属于中国重汽卡车公司旗下的配件部实行分立，单独成立集团公司配件销售部。因此，重汽集团公司配件销售部总经理李朋星强调，此次亲人配件商务大会是集团配件销售部成立以来的第一次会议，体现了重汽集团对配件销售的重视。会议上，李朋星对此次配件商务政策进行了解读，提到2010年要重点扩大经销商、服务站网络，2010年达到新增60家配件销售中心，对县级以下城市下沉网络，力求达到新增200余家经销网点。

　　在资源保障上，李朋星总经理强调在主销配件、常规配件、新产品配件上都要保证资源，各经销网点及服务中心在保证库存，并对库存量大的网点给予更多的优惠政策，真正让经销商及服务中心得到配件销售部的大力支持，同时也对用户负责，更迅速地处理故障。

　　李朋星强调，为了让用户能最迅速地处理好故障、及时用车，在2010年将与更多优秀的物流公司合作，提速发货时间，以让经销商及服务网点最快速度得到配件。

　　争抢用户大树服务新标杆

　　目前，整个行业服务品牌众多，服务效率和质量差异很大。陕汽所拥有的“贴心服务”品牌，近年来以优质的服务赢得了用户的充分肯定，在重卡行业独树一帜。国内知名的行业媒体《运输经理世界》曾对重卡行业服务进行统计，陕汽在服务专业程度、服务质量等方面都处于行业领先。

　　中国重汽曾在全国第一家注册了“亲人服务”品牌标志，组建了售后服务中心，开通了24小时服务电话，提出“车在用户手中，更在亲人心中”的服务理念。今年更是提出形成差异化、标准化的“亲人”服务体系。不难看出，为了保持企业在中国重卡行业的领先优势，在做好产品、抓好管理和开拓市场的同时，中国重汽开始通过日益深化的售后服务工作来应对激烈的市场竞争。

　　对于“亲人”服务，中国重汽集团总质量师、副总工程师于天明指出：“用人品打造精品，用精品奉献社会”是中国重汽重要的企业理念之一；产品技术领先、品质领先是集团公司赢得市场的最重要的战略之一，也是长期追求的质量方针。去年，中国重汽在全国新建服务站110家，使服务站总数达到1120家，服务半径进一步缩短。同时，开展系列技术培训，并通过服务站技术比武大赛等形式，提高服务网络技术水平。通过考评，中国重汽去年与不能胜任正常服务工作的35家服务站解除合作协议，对服务过程中有问题的19家服务站按“亲人”服务有关规定进行处罚和警告，并提出限期整改要求。

　　陕汽市场总监刘科强指出，陕汽“贴心服务”一直处于行业领先地位，而“春季服务月”活动只是贴心服务品牌的一种体现，我们对客户的关爱不仅仅是车辆的服务，更有精神层面上的，要把最优质的服务奉献给最需要的客户；一直以来，陕汽集团将先进的服务体系放在了与质量、技术、执行策略同样重要的地位，不断完善升级“贴心服务”，2006年后，陕汽与潍柴动力、法士特、汉德车桥强强联合，“大S服务”工程再掀高潮。陕汽在行业内首先发布《中国卡车司机生存现状蓝皮书》、发出首个“中国卡车司机节”，为卡车司机征集《中国卡车司机之歌——海阔天空》，2010年实施推进“极速行动”，通过“服务效率再提速，服务保障再提速，服务质量再提速”三大提速行动，实现服务全新跨越。陕汽在给用户带来惊喜的同时，更树立了重卡行业的服务新标准。

　　据了解，为拉近企业与用户距离，搭建相互沟通交流的平台。陕汽面向全国用户特别开启了“我为陕汽重卡添彩”的金点子征集活动，诚挚邀请用户参与企业服务升级的建设，并根据金点子的贡献大小，给予丰厚的回报。更多的参与性、互动性，充分发挥用户最大价值，使陕汽春季服务月一次比一次产生有效、积极的影响，意义深远。