解读东风股份如何积聚行业领先优势

　　技术研发领先。东风股份商品研发院是国内轻卡行业第一家汽车研发技术中心。该中心成立7年来，本着充分吸纳国内外最优技术资源为我所用的开放式发展思路，先后将东风的智慧与日本、美国、英国著名汽车设计公司，以及国内知名设计公司、著名大学的精髓相融合，集众家之长于一身，练就了“常出精品，领先行业”的扎实功夫。

　　在新一代东风轻型车研发过程中，东风股份充分利用武汉理工大学、南京航空航天大学等国内名牌大学，东风零部件企业、有实力的供应商、日产设计专家、社会专业设计公司等优质资源，用CVE日产项目管理和VES评审、移行判定质量管理等先进方法，全面达成项目性能品质目标。为此，新一代东风轻型车上市仅三个月，销量便过万辆。

　　东风股份在“十二五”期间还将投资5亿元，使研发院具有多功能轻型车及LCV整车与主要总成试验验证能力以及新能源整车与关键技术研发能力，特别是在新能源轻型汽车研发能力上力争达到国内领先水平。

　　短短几年，东风股份商品研发硕果累累，仅2008年和2009年就获得东风公司科技进步奖23项，获国家汽车工业科技进步二等奖、湖北省科技进步二等奖各1项，成为行业的佼佼者。从专业技术队伍数量、专业研发设备、每年研发成果、国家授予的技术创新奖项等级等多方面，无不体现出东风股份的研发实力和创新能力。

　　品质领先。“百年基业，品质为先”。东风股份在经营发展中，始终牢记上市时立下的“六负责”治企之本，坚持对用户负责，始终站在用户的角度，来挑剔产品质量。今年3月，根据产销量猛增的势头，东风股份在面临大幅增产的压力下反而更加地注重产品质量管控，一个全员参与、全过程管控的“品质领航”计划正式起航，通过新品符合性、量产一致性的管控与积累，以品质驱动设计、制造、销售各个环节，确保产品价值的实现。

　　今年年中，东风股份走访武汉、苏州、西安等6个大中城市，对轻卡终端用户进行满意度调查，96%的被访用户认为东风轻卡的性价比要普遍高于竞品。

　　服务领先。“只有快速响应用户诉求，全力用服务为用户创造更多价值，才能赢得更多用户的信赖，我们的市场才能做得更大。”东风股份总经理卢锋认为，要想把市场做得更大，必须要做到服务领先。今年7月15日，是东风股份成立11周年的纪念日。这天，东风股份正式启动“首问负责制”，营造人人对用户负责的良好氛围，快速高效处理用户反映的各种问题，与以往最大的区别就是变被动服务为主动服务，要求接到用户诉求时必须在15分钟内给予答复，在处理完用户诉求后必须在15分钟内主动对客户进行回访，以确保客户满意。对于3天以上未处理完客诉问题的责任人将给予经济考核。据统计，“首问负责制”运行2个月后，客户满意度提升了20%。

　　2010年，东风股份还开创了机动服务站、机动服务车、机动服务员联动的网络化服务模式，变原来普通的服务管控为过程管控。此外，东风股份早在几年前就开行业之先河，成立了国内第一家卡车客户俱乐部——东风兄弟俱乐部，倡导客户间的“兄弟式”关怀。

　　总之，三大领先优势让东风股份保持了健康、快速的发展。