东风康明斯五剑齐发 服务大比武显实力

　　发动机是汽车技术的核心之一，是各汽车企业核心竞争力的体现，随着社会不断发展，发动机技术日新月异，向发动机用户提供良好服务、协助其维修保养，同样是发动机厂家的重要工作之一。2011年9月15日，2011东风康明斯全国服务技能大比武活动在北京、郑州、成都、襄阳、扬州等五地同时开赛，旨在提升自身技能，为用户提供更加优质的服务。

　　东风康明斯全国服务技能大比武活动北京赛区

　　开展服务大比武活动对大比武中获胜的选手加以奖励，并由他们带动区域服务人员水平的提升，是东风康明斯发动机有限公司的传统。东风康明斯发动机有限公司服务及应用工程总监周念东对中国客车网记者表示：“在市场竞争激烈的今天，依靠优质的售后服务提升产品附加值，已经成为企业塑造品牌形象，吸引客户的的重要手段 。‘专家服务 畅行天下’这短短八个字对东风康明斯的一线服务人员提出了更高的要求，举办服务大比武活动一则可以让参赛选手发现自身不足，加强学习专业技能，不断进取;二则提供了良好的平台，让各地选手加强交流，最终达到培养服务精英，完善服务体系，为客户提供专家式服务的目的。”

　　东风康明斯全国服务技能大比武活动选手笔试进行中

　　以华北地区为例，参加比赛的48名选手分别来自于东风康明斯核心服务站及重点服务站。比赛分为初赛和决赛，初赛为笔试，决赛为维修发动机及面试。比赛将对报单流程、网络管理政策、发动机故障诊断进行测试，初赛成绩占总成绩的30%，决赛成绩占总成绩的70%。排名前17名的选手将经过严格的笔试晋级决赛，决出一二三等奖，最终来自天津迪赛尔特机械设备有限公司陈方师傅拔得头筹。

　　来自北京恒信懋华的张利民师傅是第二次参加东风康明斯服务大比武的比赛了，他在2010年的比赛中获得了商务政策第二名的好成绩。张师傅从事维修行业11年，从机械式发动机的维修开始，在实践中不断学习，如今电控发动机的维修也不在话下，张师傅向记者表示，东风康明斯的ISDe系列是他最擅长的保养机型。比赛前记者问张师傅对比赛是否有信心，张师傅没有说话，却用坚毅的眼神回答了记者的问题。

　　北京环卫集团的王征师傅则是科班出身，十年前毕业于八一农机校，主修汽车维修专业。在四清分公司近百人的团队中，王师傅是最出色的服务人员之一。王师傅早在2006年就开始接触东风康明斯的电控发动机，是国内最早一批接触电控发动机的维修人员。王师傅坦言，东风康明斯的电控发动机毛病非常少，送到他们服务站的发动机通常是整车匹配或是其他零部件的问题最终反映到发动机上的。王师傅在2010年东风康明斯服务大比武中和他的团队一起获得过优秀奖，2011年的比赛中王师傅希望更进一步。

　　24岁的胡世雄来自东风康明斯在石家庄服务站，比起工作了十余年的张师傅和王师傅，小胡师傅入行时间不长，年轻的面庞洋溢着朝气。他告诉记者，“这一年来参加过很多东风康明斯为服务站人员组织的培训，这些专业培训对我非常有帮助，我最熟悉的是ISLe8.9升发动机，之前有同事参加过2010年的比赛，自己当时十分羡慕，通过这段时间在服务站勤学苦练，终于可以作为代表参与本届比赛了。名次不重要，重要的是通过比赛向‘高手’学艺。”

　　东风康明斯服务主管杨建向中国客车网记者[www.chiabues.com]介绍到，培训是东风康明斯服务体系中非常重要的一环。目前，东风康明斯在襄阳、成都、柳州、郑州等地设置了8个培训中心，定期对服务代理商、OEM厂、经销商、用户等进行免费培训，每年培训服务人员超过2000人。此外，为了切实践行“专家服务 畅行天下”的理念，东风康明斯还与各职业院校合作，对有良好基础的人员进行专业培训，充实自己的服务队伍，并取得了丰硕成果。

　　服务人员是用户遇到问题时最先想到的人，其水平高低带给用户的感受是截然不同的，专家式的服务、贴心的用户体验是维系品牌忠诚度最有效的渠道。东风康明斯深知这一点，一年一度的服务大比武就是要在全国范围挑选最优秀的服务工程师，并以他们为榜样带动区域内的其他服务人员，提升整体水平，为用户提供“专家”服务。