随着汽车保有量的增多，汽车投诉事件也常常发生。尤其伴随物流运输行业的风生水起，卡车投诉事件也逐渐增多。但相比乘用车，卡车产品投诉渠道仍然偏少，不利于相关问题的解决。
大多数用户针对卡车使用中出现的问题，只能拨打车企投诉电话，少数用户会将问题诉诸于消协或媒体。车人网投诉部主任张檀告诉记者，虽然相对私家车主而言，卡车用户投诉“热情”不算高，也尚未形成规模，但近年来却有逐渐增加的趋势。对此，他表示，网站可能开设平台，关注载货车用户的用车状况。
据了解，目前针对商用车产品和服务的投诉，主要集中在两方面。一方面，对于部分经销商和服务站服务不到位的情况。而厂家除了协调之外，缺乏实质性措施避免此类情况继续发生。另一方面，对于用户遇到的严重质量或服务问题，企业的反应速度较慢，影响了用户的运营。
业内人士建议，想要提高卡车用户的满意度，首先要使投诉渠道多元化，并保持畅通。这既有赖于厂商自身服务意识的增强，也需要搭建相关平台。只有畅通了渠道，才能广泛听取用户的真实声音，从而促进厂商产品和服务的改进。
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