据卡车网记者了解，福田汽车诸城汽车厂从2012年2月底开始在全国范围内启动"瑞沃关爱，感动随行"为重心，从细节服务、真诚服务、跟踪服务、关怀服务着手的瑞沃感动服务活动。据福田汽车诸城汽车厂相关负责人表示，"感动服务"就是为顾客提供规范的、潜在的、超越顾客期望值需求的服务，自觉和主动做好服务的一种人性化的概念，让客户满意进而感动。
辽南VIP客户瓦房店洪利服务站瑞沃关爱感动随行
活动进行到现在已经取得了一定的进展。目前，福田汽车诸城汽车厂举办的第一批VIP客户卡片发放仪式就是其中的一个活动，并获得圆满结束。此次VIP客户共涉及15个市场部，18名金卡客户，19名银卡客户，由市场部经理、服务工程师协调区域经销商共同举行VIP卡片赠送仪式，得到VIP客户一致好评。VIP客户方案的实施使公司与重点客户建立长期有效的良好合作关系，研究重点客户对产品和服务需求，同时让重点客户了解公司的运作程序和规则,并让重点客户参与到产品改进与服务过程中来，达到提高重点客户满意度、信任度、忠诚度，对于推动瑞沃感动服务实施有着重要的战略意义。
交卡仪式上，市场部经理及服务工程师代表营销公司向用户宣贯了VIP客户享受优惠条款、注意事项及享受后续开展相应服务活动，并阐述了营销公司服务管理部根据工厂战略地图主题思想，以瑞沃感动服务为核心点，超出客户期望值为导向，"瑞沃关爱，感动随行"为口号，从细节服务、真诚服务、跟踪服务、关怀服务着手，全面开展各项服务工作，让客户买的舒心，用的放心。
此次VIP客户管理方案的落地实施，建立了一种更加完善的客户导向以提升对客户的服务态度和服务质量，最终打造成具有特色的瑞沃服务，让客户满意进而感动。
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