服务再升级 沃尔沃卡车经销商“沃承诺”

　　2015年伊始，沃尔沃卡车联合14家授权经销商，在沃尔沃卡车的售后服务网点发布了一项售后服务网络的"承诺"，旨在为沃尔沃卡车客户提供更精致更专业的售后服务。

　　沃尔沃卡车经销商服务承诺

　　众所周知，沃尔沃卡车始终致力成为客户的最佳合作伙伴，并秉承"质量、安全、环保"的核心价值，持之以恒地以客户和驾驶员的需求为关注点，不断致力于创新技术的研发，不断升级和推出软性产品，提供高品质的运输解决方案。沃尔沃卡车在2014年正式向中国市场推出其全新车系，凭借其专利创新技术--沃尔沃卡车动态转向系统（VDS）、升级的主被动安全性、驾驶员辅助系统等技术升级，在物流公司所关注的出勤率，生产效率，节油性能，安全，安保以及驾驶员吸引力方面都实现了更高的商业价值，一经上市便获得热烈的市场反响。

　　经销商售后服务质量的高低直接影响企业运输效率，特别是电商行业的巨大需求，更是将车辆的出勤率和运营效能作为竞争的关键。此次，沃尔沃卡车联合其经销商服务网络所发布的"'沃'承诺"包含三部分：90分钟快速故障诊断，20项预防性检查，顶级内饰关爱。

　　"90分钟快速故障诊断

　　沃尔沃卡车的"出勤率"是指车辆处于正常工作状态的时间比率，它是物流运输企业的盈利关键和业务保障。为了支持客户车辆始终保持在最佳的运营状态，沃尔沃卡车经销商的专业维修技师会在车辆抵店后90分钟内进行快速故障诊断，以最短的工作小时进行维修和保养，从而为车辆获得最佳的"出勤率"。

　　"20项免费预防性检查

　　为了帮助客户了解车辆的真实运营成本，沃尔沃卡车经销商将免费为抵店的车辆提供20项免费的预防性检查，杜绝任何安全隐患，避免车辆意外停驶，从而帮助客户轻松抢占商业先机，为客户带来更高"生产效率"。

　　"顶级内饰关爱"

　　为驾驶员创造更加安全、舒适的工作环境是沃尔沃长久以来的不懈追求。当车辆进店维修时，沃尔沃卡车经销商的工作人员会为车辆提供细致的清洁保护工作，维修期间将全程为驾驶室覆盖保护罩和防污脚垫，以免车辆在维修过程中受到污染或损坏，为沃尔沃卡车的用户带来更加舒适、温馨的到店体验。

　　此外，沃尔沃卡车还在三亚推出了其345天出勤率的奖项，表彰和感谢长期在沃尔沃卡车授权经销商服务点使用沃尔沃原厂件进行维修服务，同时他们的车辆或车队已经达到行驶200万公里并无大修的纪录。这项纪录展现了沃尔沃卡车致力于帮助客户实现车辆最高出勤率的努力。车辆除去日常在经销商店进行基本保养外，配以蓝金牌计划和远程诊断系统，可将车辆的出勤率提升到最高程度，助力物流企业成为效能先锋。

　　目前沃尔沃卡车在不断扩大服务网络的基础上，更加注重网络的精细化管理和专业化服务，全国超过50个服务站点和专业技师团队为客户带来及时专业的全方位服务，并通过每年超过500个小时的培训，不断提升专业能力。沃尔沃卡车还配备24小时运行的"沃尔沃应急服务中心"与"全动感体验中心"来快速反应企业在运输业务中所遇到的问题，进一步确保车辆的出勤效率。沃尔沃卡车上海零配件仓库可保持95%的供货率，经销商网络推行沃尔沃配件预测系统（LPA），体现市场对沃尔沃配件的动态需求，并按照市场需求波动进行配货和补货，确保各种技术服务需求。沃尔沃卡车作为运输解决方案的供应商，还提供各种软性增值服务，其中蓝牌、金牌服务协议，在助力运输企业实现卡车出勤率最大化方面起着重要的作用，成为许多大型运输企业的必需服务。此外，沃尔沃卡车Argus全球技术在线支持系统、随时待命的13位售后技术专家团队、及"沃尔沃卡车绿色通道计划"等，将持续不断的为沃尔沃卡车的用户带来全面的售后服务保障，支持物流企业在激烈的市场竞争中不断实现更高的竞争优势和企业盈利。