春节“不打烊” 中国重汽“亲人”服务伴您行

　　2015年2月20日(正月初二)18时，正是举家团聚欢度新春时刻，中国重汽销售部400服务热线接到一个电话，一台运送鲜奶的牵引车坏在牛奶厂。

　　当天，整个华北地区普降大雪，气候条件较差，重汽销售部400值班调度初步分析车辆出现故障应该与天气变化有关系，有可能出在电路问题上。随后重汽销售部400联系重汽石家庄大运服务站，值班维修工曹飞、值班司机付建顾不上和亲人吃团圆饭，根据400提供的情况，带上起动机等相关配件、检测仪器及专用工具，于19时赶到了石家庄铜冶镇君乐宝牛奶厂。

　　维修人员在现场看到内蒙古腾驰现代物流有限公司的牵引车停在地镑入口处，后面还排着一长排车等着过镑交奶。询问司机刘师傅，得知过磅时关钥匙熄火排队等候，等到该车过镑再次准备起动时起动机无反应。看着刘师傅焦急的眼神和后续车队司机抱怨的目光，维修工曹飞告诉大家不要着急，特别能理解大家想回家与家人共度春节的心情，一定尽快解决问题。顾不上地上的雪水、泥水，曹飞和衣躺到地上开始盘车：检查起动机和连接线束，未发现异常，检查配电装置，保险也正常。最后应急用导线将起动机上继电器接线柱和火线接线柱连接，随着起动机的转动发动机也起动起来，这样刘师傅可以先挪车进行卸鲜奶作业。这下，刘师傅和排队等候的司机师傅们都露出了满意的微笑，说：“中国重汽亲人服务就是好，效率就是高，有中国重汽亲人相随相伴，我们真幸福。”

　　等刘师傅过完磅、卸完奶已经是20点30分，服务站人员再次上车查找根本原因。驾驶员刘师傅说，这已经辛苦你们了，影响你们过节，等明天初三白天我开到保定再修。此时，中国重汽石家庄分公司领导了解到情况和服务站商议后认为应该尽快解决故障，不能治标不治本，否则车辆极有可能半路再次抛锚。于是，站长陈本钊联系了已回老家在赵县范庄镇的电工张晓超，张晓超一听是运输鲜奶的车，耽误不得，马上开车出发，出门发现由于下雪大雾弥漫，到高速口后高速封闭，又转行国道，开了接近两个半小时行驶了100多公里路程，23点多赶到现场。

　　电工赵晓超的出马使维修工作有了更大进展，故障车辆连接电脑检测后显示“ECU内部继电器0对地短路”故障。电工张晓超结合重汽的技术培训资料，凭借对中国重汽产品的熟知和多年的维修经验，最终查找出故障原因，车辆恢复正常。车辆已经修复，服务站本可以回家休息，为使驾驶员放心，陈本钊站长决定跟车一段距离后车辆熄火再次起动，看看是否正常。在跟车试验后车辆一切正常，这时服务站才离开，时间已是凌晨3点多，分别时驾驶员刘师傅感动地握住救援师傅的手说：“我们虽然是外地车，到了你们石家庄，但是仍然能感受到家的温暖，春节期间，耽误你们和家人团聚，十分感谢你们”。我们的维修师傅们都是憨厚豁达之人，也不会说什么浮夸的话语，只是微笑地对司机师傅们祝福新年快乐！并祝愿他们尽快回家和家人团聚！

　　维修工曹飞和司机师傅付建增返回服务站已经是正月初三凌晨4点多，期间重汽销售部400热线徐侃和重汽石家庄分公司领导赵玉海始终和前线服务人员保持联系，关注维修情况和进展，待车辆修复完毕救援人员平安返回服务站，一次春节期间的深夜雪中救援就这样结束了。

　　在举家团聚欢度春节的时刻，他们不畏严寒和恶劣天气，两批次的救援人员顶着大雪及寒风从服务站和家中分别赶往现场，新春雪中送炭于凌晨最终解决了问题。他们默默的付出，没有任何抱怨、没有任何退缩，正是他们的奉献，充分体现和诠释了“亲人”服务的含义，他们是真正“亲人”服务的践行者、护航者、责任者。他们只是重汽服务大家庭其中的一员，但他们代表着重汽及1000多家重汽服务站对广大司机卡友们的承诺，他们是我们值得信赖，值得依靠的亲人。