“互联网+玉柴服务”模式 引领服务再升级

　　近日，玉柴服务APP正式上线，标志着玉柴在“互联网+玉柴服务”上的探索落地开花。此次服务模式的创新使玉柴用户能更方便、更快捷、更智能地获取玉柴优质服务。

　　据介绍，“玉柴服务”APP根据使用对象的不同，分为“玉柴服务”微信服务号和“玉柴服务”自主APP。“玉柴服务”微信服务号使用对象为玉柴发动机最终用户，用户通过关注微信服务号，可进行服务政策、保养知识、故障指导、玉柴资讯等信息的查询;可随时随地进行即时服务报修、预约服务的请求，及时、便捷获取服务资源信息，智能地图导航;设置了方便快捷的一键呼叫功能，此外还可接收玉柴发送的保养提醒、服务活动通知等关爱服务。项目二期还将与电商平台、车载终端平台结合，实现在线购买配件、油品、实现发动机实时运行数据、故障隐患等信息的查看等功能。

　　“玉柴服务” 自主APP的使用对象为玉柴服务站、办事处。通过手机下载安装“玉柴服务”APP，使用YCCS系统服务站账号密码登录，服务站可进行服务工单创建、受理，外出服务记录等功能操作，遇到技术难题，还可以通过在线技术支持平台求助总部技术专家，迅速解决问题。此外，服务中心还可通过APP对每一个服务活动进行动态追踪，随时掌握服务进度，通过移动互联网技术提高服务及时性。

　　在玉柴服务微信平台，每台发动机的唯一编号将成为客户的“身份证”。客户的相关信息以及每次报修及处理记录存放在玉柴客户服务中心巨大的数据库中，据此玉柴能够实现对用户群体的精准分析，包括用户的年龄构成、分布区域、使用习惯、市场需求特点、常见反馈问题等，为研发制造营销等部门的决策提供来自一线的数据支持。

　　为了使服务公众号以最快的速度惠及客户，玉柴对推广方式做了周密的部署，通过二维码扫描、软文推广、群发短信通知推广、微信朋友圈推荐关注和进站免费WIFI关注五种方式直达公众平台，使客户从此能够一劳永逸地坐拥玉柴全国网络快捷周到的服务。

　　据了解，2014年，玉柴就已着手规划服务APP。今年1月正式启动“玉柴服务”APP项目。经过各相关部门及开发人员近半年多的共同努力，6月1日“玉柴服务”APP在广西境内上线试运行。