潍柴全国4500家服务站备战秋收服务工作

　　2015年秋收的脚步日益临近。为做好今年秋收服务工作，自8月中旬起，潍柴积极谋划、强势出击，依托全国31个驻外中心，4500家服务站的服务网络，拉开了秋收服务的序幕，也全面吹响了秋收服务的号角。

潍柴全国4500家服务站备战秋收服务工作

　　积极谋划、蓄势准备，全面启动2015秋收服务工作

　　据悉，今年8月份潍柴专门成立了秋收服务领导小组和秋收服务指挥机构，以保障秋收服务工作的顺利进行。领导小组在全国各办事处召开“秋收服务动员会”，统一宣传秋收服务政策和服务思想。在动员会上，明确服务工作的第一责任人，合理规划服务分管区域，以满足玉米收割机作业对服务及时性要求高的特点。

　　为了保障服务标准和质量，潍柴与所有服务站签订了《农机服务责任书》，进一步明确了服务内容、服务标准和纪律要求，为下一步服务工作的顺利进行奠定基础。同时，潍柴制订了《秋收期间服务站维修人员行为规范》，明确了服务人员的着装、言行、沟通、服务、回访等要求，确保服务标准统一，服务质量优良。

　　潍柴在8月底陆续在全国的各驻外中心、中心库和服务站增投整机及配件，累计增投约1000万元部件，以灵活应对市场服务需要，这一举措将进一步满足潍柴市场服务需求和服务时效。

　　用户至上、高效快速，以优质服务满足客户的需求

　　为保证服务的及时性，潍柴增派100余名服务人员对配装潍柴发动机的玉米收获机进行点检，重点对发动机运行状态进行检查，通过现场培训、指导和发放农机服务手册，让客户掌握正确使用和保养发动机的方法，实现排查故障隐患的目的，确保农机设备正常运行。

　　潍柴加入秋收“会战” 力推服务至上

　　秋收服务期间，潍柴动力要求以用户反馈需求为售后服务工作重点，遇到发动机故障，以先恢复生产为主要目的，严格遵循“先处理后分析”的原则解决问题，尽快排除设备故障，以最快的速度恢复农机设备的正常运转。

　　为以最快的速度响应服务需求，潍柴要求服务站在接到故障报修后，2小时内到达服务现场，实现小修故障6小时内解决、中修故障12小时内解决、重大故障24小时内解决,并派专人跟踪服务全过程，将维修与服务提升至新的高度。

　　除此之外，在秋收期间，潍柴还将每天派出“潍柴服务车队”进行市场巡视，通过实地走访农机客户，了解客户的使用情况及服务站服务情况，监督服务过程以提升服务效果。

　　服务网络完善、人员技术精湛，为秋收服务保驾护航

　　“潍柴动力服务新干线”是潍柴为用户打造的一体式专业服务，它由遍布全国的服务网络、专业完善的服务体系组成，全力以“说到、做到、更周到”的服务让客户满意放心。“潍柴动力服务新干线”还包括国内31个维修服务中心，4500家特约维修服务站，服务网点遍布各地，服务半径小于50公里。潍柴客服中心、驻外中心及服务站实行全天候、全方位、24小时服务,客户只要拨通全国免费服务热线，潍柴将会提供后续的一切服务工作。据悉，潍柴每年都会针对服务站的服务人员进行维修知识培训，培训1500余人次/年，以进一步加强服务人员对产品的了解，及时掌握更新产品的售后服务能力。

　　“发动机三包期一年，基础零部件保两年;农机用发动机首保免费，服务站上门保养”，潍柴不仅承担工时费、里程费、机油滤芯、机油费，还在第二年再次上门免费进行检测，对隐患问题进行及时改进和升级。

　　秋收即将来临，潍柴以专业化的服务体系、诚恳的服务态度和用户至上的服务理念，将成为纵贯大江南北玉米地上一道独特的风景线，这条线连接的不仅是潍柴的精神，更是中国农机向服务型制造业转型的起点。