体验中国重汽高品质产品，享受五星级“亲人”服务

　　“用了你的产品，出了问题就是你的责任吗?”

　　“出现了缺陷产品，谁是第一负责人?是销售方还是生产方?”

　　“商家在门店前贴告示‘偷一罚十’，这种做法对吗?”

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　　2016年3月28日，中国重汽销售部售后服务评价体系认证及培训工作在中国重汽科技大厦拉开帷幕。北京五洲天宇认证中心、国家质检出版社律师、编审、教授级高工王寿魁正在就“汽车售后服务及危机公关”为销售部近百位服务系统及相关单位领导和工作人员进行精彩解读和互动交流。

　　随着市场竞争的日益激烈，售后服务工作已被公认为是帮助企业树形象、塑品牌的最后一张王牌，越来越多的人认同这样一种说法：第一辆车是销售卖出去的，后面的车则是靠服务卖出去的。售后服务认证不仅能够完善服务体系、提升服务质量，还可以获得政府采购、集团采购的通行证。

中国重汽销售部售后服务评价体系认证及培训工作活动现场

　　销售部深谙服务认证的重要性和必要性，在进一步完善服务体系建设的同时，特申报全国最高级“商品售后服务评价体系认证--五星级售后服务认证。旨在通过此次认证实现服务理念、服务水平、管理流程、客户维护等方面的全面提升，促进企业在服务模式、管理理念、流程标准上探索创新;同时通过售后服务认证和标准的指导，有效建立起科学的售后服务体系，进一步优化亲人服务、应急服务和增值服务，充分满足客户不同层次的服务需求。

　　北京五洲天宇认证中心是至今为止国家批准的国内、国际唯一专业从事售后服务评价体系认证的专业机构。售后服务评价体系认证是按照企业获得的分数来判定最后获得的星级，且评分非常严格，为确保此次认证顺利通过五星级认证，销售部特聘请五洲天宇认证中心的几位专家进行为期三天的售后服务管理师培训。随后，认证中心将委派评审员组成评审组，对重汽销售部实施认证评审，全面审查目前的服务体系文件、制度文件及执行情况， 在首日培训中，王寿魁对汽车售后服务中的权利和义务、危机公关等内容进行了重点阐述，并结合实际经典案例为参培人员进行了由浅入深的讲解，通过简单的事件来解读售后服务日常工作中的难题，巧用问题引导学员参与讨论，同时详细解答学员提出的问题。一问一答，互动交流，使大家对培训内容印象深刻，普遍感觉触类旁通、受益匪浅。在随后两天的培训中，售后服务人员还将接受服务与沟通艺术、新消法与汽车售后服务投诉处理、汽车售后服务体系建设等内容的系统专业培训，进一步提升售后服务管理能力、危机处理能力、创新能力以及领导力与执行力，有效应对当前售后服务工作中出现的新情况、新问题，真正做到让客户省心、放心、舒心。