做服务 广汽日野是认真的

　　近日 ，一条广汽日野5月份举办“春暖车开、关爱随行”TS全方位客户服务活动的新闻在朋友圈被刷屏了，各种免费的服务活动让日野用户直呼买对了车。

广汽日野春季活动月

　　实际上，如此暖心的活动，对于广汽日野来说并不是第一次了，从成立之初到现在，企业在服务上的努力从未停止过。

　　从主动服务到全方位客户支持 将服务进行到底

　　诗云：山水之乐,得之心而寓之酒也，作为无形的保障力量，服务的重要性不言而喻，尽管用户始于对车辆的认可，然而对品牌的赞誉离不开服务的保驾护航，广汽日野从成立之初，就确定了主动为客户服务的理念。

　　“广汽日野最初为客户提供‘六大主动服务’，包括PDI、新车培训、免费强保、客户回访、驻点服务、定期巡检。“广汽日野服务部相关负责人告诉卡车网记者，主动为客户服务的意识早就根植于服务人员的心中。

广汽日野主动为客户服务的意识根植于服务人员的心中

　　当然，对于广汽日野来说，主动服务还远远不够，尤其是随着物流运输行业的快速发展，用户对车辆的运营提出了更多的要求，因此，从2013年开始，广汽日野开始引进日野全球推广的TS全方位客户支持。

　　“TS，即全方位客户支持(Total support)活动，通过从客户的实际需求，在售前、售中、售后环节给客户提供全方位支持，实现客户“车辆出勤率最大化”与“使用成本最小化”，从而获得客户信任，成为客户真正的合作伙伴”，为此，广汽日野在原来的基础上，从车辆点检保养、车辆维修、零部件供应、车辆使用和运营支持等方面都实施了更加全面的TS服务支持政策及措施。

广汽日野全方位客户支持

　　一方面，广汽日野推出高性价比的保养周期、车辆保养协议、服务月活动等，对车辆进行点检保养，另一方面则对车辆的维修提供超长保修周期(三年/60万公里)、24小时快速响应、一对一服务和路线规划服务，此外在零部件供应、车辆使用和运营支持上也提供多方保障。

广汽日野售后服务有保障

　　据卡车网记者了解，除了5月份正在进行的服务月活动 ，广汽日野还计划在10月份针对物流客户开展的保驾护航活动，联合服务站不定时的进行客户拜访和关怀。

　　打造高效运输 以服务铸不停车长城

　　广汽日野践行的TS活动意在为客户提供全方位的支持，以实现客户车辆“使用成本最小化”和“出勤率最大化”，尤其是在高效物流运输的今天，服务的时效性也成为了物流运营的关键。

广汽日野为客户实现高效物流运营

　　据广汽日野服务部相关负责人介绍，为了帮助客户实现更高效的物流运营，企业从预防车辆停运和减少车辆停运时间两个方面开展了大量的TS工作。在预防车辆停运方面，广汽日野定期开展车辆免费检测活动，保证客户车辆处于最佳运行状态，降低停运机率，今年5月份开展的服务月活动就是其中的一个缩影。

　　同时，广汽日野还为客户提供“安全&省燃油驾驶体验营”，确保客户正确使用和保养车辆。据卡车网记者了解，早在2016年，广汽日野就先后开展了多次“安全&省燃油驾驶体验营”，深入到广西、上海、河北、陕西、江苏等地，广丰物流、申通快递、远景富程、曲江鸿远、中建汉城、万腾物流等客户都参与其中，一起共享高效运营。

广汽日野加快开拓服务网络

　　而在减少车辆停运时间方面，广汽日野则加快服务网络开拓，合理科学地规划服务网点分布，在2017年内将服务网点数量提升30%，实现沿海城市服务半径小于100km，大部分地区服务半径小于150km，提高服务对应效率;同时，通过服务技术培训、服务技术交流平台、服务技术支持和服务技能大赛等一系列措施，提高服务网点的技术能力、维修精度和维修效率，减少车辆停运时间。

　　“服务涉及到方方面面，尤其是一些小细节，平时我们还会通过短信平台，不定期向客户发送车辆使用、保养等方面的小知识，加强客户对车辆的了解，防止车辆因保养和使用不当而停运。“

　　服务无止境。无论是从主动服务还是践行客户全方位支持的TS活动，广汽日野对服务的倾注一直在路上。在未来，广汽日野还将坚持不懈地实践TS理念，不断地调查了解客户的需求，逐步为客户提供最佳的售后服务和有价值的服务活动，不断积累客户的信任，成为客户真正的业务合作伙伴!