奥铃3小时达服务 风雨不缺席

　　迎着瓢泼大雨，冲过积水道路，奥铃3小时达服务成功救援兰陵县用户。只不过，这一次来到现场的并不是平时的救援车，而是一辆待售的奥铃商品车。

　　开奥铃 救援奥铃

　　奥铃临沂市最大服务站、临沂市弘玖汽车贸易公司服务总监贾宪龙向记者介绍，8月10日，服务站接到用户电话，因为雨水太大，一辆奥铃捷运车在兰陵县境内熄火了，急待救援。

奥铃3小时达服务成功救援兰陵县用户

　　当时临沂气象局已经发布了暴雨橙色预警，贾宪龙还不知道，气象台几个小时后就将暴雨预警升级到红色预警，而且兰陵县是降雨最大的区域。但是即便知道了，也不会影响他派出救援的决心：越是下大雨，客户越着急，服务绝对不能缺位!

　　雨还在下，路面状况难测，外出人员平时使用的救援车肯定是难以保证完成任务。贾宪龙说，“利奇马”防汛防台风形势严峻，服务站早已做了充足应急预案准备，“小车出门有难度，这一点我们当然考虑到了，服务人员就开着奥运新捷运去!不怕。”

　　就这样，一辆待售的奥铃新捷运带着服务人员和工具，成功救援了一辆已售的奥铃捷运，让客户避免了损失。

　　做服务 升级服务

　　贾宪龙表示，公司与福田奥铃合作已有十年，不断升级服务能力，力求让用户体会到“全程无忧”的福田奥铃品牌服务。

　　平时用户忙、休息时间少，单独抽整块的时间到服务站保养比较难，临沂弘玖就把日常服务扩大到了服务站以外，推出了“航班服务”。譬如，在临沂绿通用户集中的三大市场轮流进行“航班服务”，只要用户在福田e家APP进行预约维保，客服将主动致电用户，预约“航班”的时间、地点，届时服务站工作小组就按约找到用户车辆进行维保。“每次我们在市场进行航班服务，就相当于一次地推活动，有老客户维保、解答用户疑难问题，也有其他客户现场看车，增加了品牌好感，效果非常好。”贾宪龙说。

　　据了解，临沂弘玖“航班服务”平均每月20辆/次，根据客户业务性质和空暇时间，白天、夜晚都有。而外出救援服务，更是24小时不固定。

　　5月10日，18：30，客户蒋勇报修，车辆装有重要货物，要在指定时间内送到，“求求你们，帮帮我!”贾宪龙回答：“不用求，我们肯定能帮你。”

　　经过车辆故障描述，服务站判断客户车辆为离合器压盘损坏，随后协调配件与外出人员一起驾驶服务车前往故障地点。

　　不到一个小时，维修人员到达距离50公里外的故障现场，送上了提前准备好的温暖餐，马上就开始了抢修。蒋勇确实饿了，他吃着饭感慨地说：“你们不仅赶来得及时，服务还这么好，太谢谢了!”

奥铃3小时达服务一路高效

　　从报修到车辆故障排除，总共不到2小时，蒋勇急忙驾车继续送货，直到第三天送完货，特意来到服务站送上了锦旗。

　　再早一些，去年一个冬夜0:30，临沂弘玖的一位客户在泰安拨打了救援电话。服务站夜晚值班人员毫不推脱，问清楚故障原因，临时拆卸新车配件，驾车一路走高速赶往故障车辆所在地。不到一个小时，就到达现场抢修。用户运输的一车鸭子，及时、安全送达目的地。

　　贾宪龙表示，在临沂弘玖，持续服务升级是一件很自然的事情。因为“替用户着想、让用户满意”这一目标引领下，琢磨用户需求、创新服务方式，自然推动了服务的覆盖面和服务力度。

　　敢承诺 信守承诺

　　在“物流之都”临沂市，奥铃品牌销量连年攀升，市场保有量已超万辆。临沂绿通、冷鲜肉类、生禽类的很多行业领军企业都选择了福田奥铃，包括金锣物流、邮政、顺丰快递等;从事其他细分行业的散户数量更多。

　　贾宪龙自豪地说，“蓝牌无忧、黄牌合规”，今年在临沂轻卡市场，奥铃一直很火，几乎没有淡季。今年推出的奥铃新捷运找准了用户品质升级、想买好车的需求，成为市场热销明星。“除了市场公认的产品品质好，奥铃最大的优势，就是服务。”

　　工作这些年，贾宪龙懂用户等待救援的不安、懂用户担心送货时间的急切、懂用户想要减少损失的心理。他认为，福田奥铃“救助3小时达”服务直接回答了救援服务痛点、难点，口碑效应非常突出。“改善服务、提高服务的效率，是我们一直在做的事情。当奥铃正式提出‘救助3小时达’以后，我们目标更明确了，用户心里更放心、更有底了。奥铃敢承诺，用户更敢买奥铃。”

　　2019年4月，福田奥铃“救助3小时达”服务开始在北京、天津、山东、广东地区试点实施。这以后，临沂弘玖服务站经常接到用户对此问题的询问：“真的吗?”“能做到吗?”

　　贾宪龙底气十足地回答：能!

　　因为贾宪龙背后，是奥铃现有服务网络近800家，覆盖全国31个省(市)、280个地级市、300个县级市，拥有专业的维修技术人员约2300名、全国奥铃认证技师400余人，构成了专业、高效的服务团队。