蜕变升级，解放“感动服务”再创行业先河

　　日月更迭，岁月如梭。从历史的长镜头中回望，六十多年前，第一辆解放牌卡车缓缓驶下流水线，突突的引擎声，结束了中国不能制造汽车的历史，也掀开了中国汽车工业发展的帷幕;六十余年的砥砺奋进，一汽解放创造了一个又一个“行业第一和传奇”，成为商用车行业名副其实的领军品牌。

　　无独有偶，作为中国第一个汽车品牌，2002年，一汽解放更是率先在行业内创建了“感动服务”品牌，开创了中国商用车服务品牌的新时代。

　　18年的真情服务，18年的真诚以待，一汽解放“感动服务”不断深化“用户第一”核心理念，坚持“精益化、标准化、智能化、全程化”，持续推进服务体系“四化”建设，以完美的服务体验全面超越用户期待，实现用户价值的全面提升。

　　2020年底，作为行业服务标杆的解放“感动服务”蜕变升级，独创性的在行业内率先推出“有限里程、无限服务”的领航计划，再一次成为商用车服务品质提升的先行者。领航计划将于2021年1月1日起正式启动，这不仅标志着解放将为客户提供最佳的服务解决方案，为客户创造更大的价值，更重新定义了行业服务标准，掀开了中国商用车服务历史的新纪元。

　　据了解，解放“感动服务”领航计划将实现“终身质保”、“权益保障”“过程体验”三个方面升级;尤其是“三大总成核心零部件”终身质量担保、终身免费维修，以及终身免费赠送滤芯，三大终身政策不仅将助力广大用户通过“以养代修”提高车辆出勤率，降低维保成本，更是大手笔的在车辆质保期、维修、保养业务方面，开创了行业终身服务的先河。

　　另外，为了打造行业最优秀的服务体系，一汽解放聚焦网络资源、维修技能、服务时限、维保成本四大方面提升，建立了2100多家服务站、59家备品中心，平均服务半径缩小为52公里;同时，开设六大培训基地，每年组织上百场的培训，形成了80位本部专家、200位区域专家、总人数达到2万人以上的服务团队，并针对常规故障，解放郑重承诺解放J6“6小时修复”，解放J7则仅用“4小时修复”，以及部分品类维修件产品的开发，使客户的维修成本下降30%，在进一步提升用户运营盈利空间的同时，24小时全天候高效优质服务，保障车辆24小时运营，使解放卡车成为用户“既省钱、又赚钱”的致富伙伴。

　　此外，在过程体验方面，一汽解放通过UNI-S全场景体验式服务模式的升级改造，以3个时限监控、2个过程透明展示、1个结果评价，实现服务全过程可视化，全面满足用户的参与权和知情权;用户不仅可以在手机上实现一键报修，自动查询维修项目、救援车位置，还可以随时查看维修进度、维修过程，并对服务结果进行满意度评价。

　　值得一提的是，2021年，解放将围绕客户服务旅程识别核心业务，制定UNI-S 2.0升级方案，实现车辆进站自动识别，自动报修，服务站精准接待，远程智能诊修，车辆健康管理等，以极致的智慧服务，让每一位用户深切感受到安心和舒心。

　　“得用户者得天下”，深谙此道的一汽解放将在未来继续聚焦客户体验，继续践行感动服务“用户第一”的理念，努力打造“中国第一、世界一流”的服务品牌;从用户出发，为用户服务，以极致的服务体验全面超越客户期待，为客户创造更大的价值，最终帮助用户走向致富之路。