汽车已成“青年” 服务不能止步“幼儿”期

　　这几天上海车展正在盛大举办，观众不仅看到了众多新车型，也有了很多茶余饭后的话题，尤其是某斯拉现场维权事件之后。不过，抛开产品质量不说，这件事情更值得人们反思的是关于车企的服务意识，而这种服务意识的提升诉求不分国企、外企。

　　自从1956年中国第一辆汽车下线，时至今日，中国汽车已经从蹒跚学步变成俊朗青年，汽车质量等硬件发生了翻天覆地的变化，在本次车展上，汽车无论是外观、技术与进口车相比已经处于伯仲之间，但在客户服务意识等 “软实力”塑造上，车企还有很长路要走。

　　不过，服务意识并不是被所有车企忽视。中国奥铃就将客户当作上帝，并且将“客户的生意就是奥铃人的命”作为自己的服务理念。

　　例如，奥铃在了解很多卡友全年无休、终日奔波之后，主动与客户工作时间“同频”，首创行业领先的六大王炸服务：维修不过夜、救援服务三小时达、一次性进站维修到位、健康点检、国六免费排放检测、37度微笑，针对性的解决客户问题，解决物流运输的后顾之忧。

　　为解决卡车用户维修保养与运营时间的冲突，奥铃力求“小修不过夜，白天不误工”，提出“维修不过夜”服务。

　　为不耽误客户的生意，奥铃推出了“救援服务三小时达”， 客户一个电话，奥铃马上来到客户身边。从2019年6月份服务推出，至今已经完成救援1.72万起，平均救援时间1.78小时。

　　为帮助客户以养代修、降低维护成本，延长使用寿命，奥铃推出“健康点检”服务，至今累计点检1.81万台次，排除故障6535起。

　　在上海车展，奥铃更是宣布在江浙沪地区升级服务：行业首推整车3年质保服务;江浙沪新老客户行驶到全国任何区域，均享受免费道路救援服务(非人为原因)，奥铃时刻待命，一个电话迅速到达;凡属于质量问题，在原保修政策基础上，客户均可享受3个月延长保修期。

　　作为普通消费者，我们希望能有更多像奥铃这样的企业，让用户放心、安心、省心，希望所有企业能弯下“身子”，多尊重消费者，只有这样才能获得用户认可。