3000万卡友承受巨大心理煎熬 奥铃37度微笑服务是治愈良药

       前不久，在全国卡友圈里发生了一件令人痛惜的事情，一位年仅51岁的卡友金德强在留下一封遗书后，于检查站服毒自杀。

　　身心极限承压酿悲剧

　　从卡友金德强的遗书里不难看出，已干运输10年的他，家境拮据，长久深受病痛折磨，但仍日复一日的坚持工作，担起了整个家庭的重任。就在自杀前三天，金德强因北斗系统掉线被罚款2000元，这成了压垮他的最后一根稻草。

　　导致这场悲剧发生的，一定不仅仅是这2000元罚款，更是长久以来，整个社会对卡车司机群体的忽视。很多卡友因长年累月开车，大多有颈椎病、腰椎病等;为了早些把货送到，很多时候一天要开十几二十个小时。

　　身体上的累是一方面，更多时候是心里的累。曾经网传一名卡友进入服务区时，被保安禁止驶入，理由竟是“这里没有你停车的地方”;还有一名卡友因觉得服务区饭菜太贵，自己在服务区外开火做饭，最后被工作人员打翻……这些心理上的漠视给这个群体带来了太多负面的压力。

　　卡友亟需尊重与关怀

　　赚钱是重要的，但尊重、理解、关怀同样为他们所紧需。如果社会能给予更多关怀，可能就会避免这一悲剧的发生。

　　这不禁让我想起奥铃。去年年初，奥铃发布了 “37度微笑服务”，在与用户直接或间接接触的预约、客户接待、故障诊断、商务报价、维修项目确认、费用结算、车辆交付、跟踪服务等8大环节，从上至下，从里到外，全面实施微笑服务，用最温暖、最舒服、最亲切、最真诚的笑容为服务“加持”，积极的为卡友解决问题。

　　37并不是一个简单的数字，是嘴角扬起的最美弧度，是人类心脏的温度，同时也代表着用户在接受服务中最舒适、适宜的体验温度。奥铃实施的37度微笑服务，让卡友始终有一种宾至如归的感觉。

　　卡友因车辆问题进站维修、保养时，本就由于耽误了运营而心存抱怨，如果服务人员态度冷淡、语气生硬，只会火上浇油。

　　相反，微笑在此时可以传递“见到您我很高兴，我很愿意为您服务”的信息，让卡友感知到一种“服务人员正竭尽全力为他解决问题”的态度，从而消除因维修等问题而产生的过多抱怨，使卡友的心情得到放松，达到一种互信的状态。以微笑换满意，以真诚抒写社会正能量，这便是奥铃“37度微笑服务”。

　　微笑融化卡友的心

　　在如今这个社会，真诚的微笑成了一件难能可贵的奢侈品，大家争相用最顶尖的技术、最上等的材质去创造最优秀的产品，却忘了这个最简单易做，却又能收获满满的小举动。它所存在的巨大魔力，不仅仅是能让广大时刻奔波在路上，不断遇到困境，时刻承受着高压的卡友们得到心灵的慰藉，更是在传播正能量,甚至避免不必要的悲剧发生，为整个社会造福。

　　我们由衷的期望，在通往未来的道路上，有更多行业、更多企业、更多人能投身到“微笑”的行列中，创造一个充满真诚与温暖的美好社会!