新政策实施后,中国重汽将从多个评价维度,对服务网络的服务质量进行360度立体化评价,评价结果将直接影响服务网络的服务费收益,对于综合评价不达标的服务网络将坚决予以降级或清退。
本次改革的核心是聚焦客户导向和市场导向理念的贯彻落实,旨在建立“等级能上能下、网络能进能出、收入能高能低”的服务网络竞争机制。评价过程全部通过信息化手段实现,数据客观透明,评价公开公正,无任何人为因素干预,一切从事实出发,以数据说话。该项政策的落地,将进一步激活服务网络的积极性,有力推动中国重汽售后服务质量的再次攀升。
中国重汽的售后服务质量获得了飞速提升
近年来,随着网络形象升级、维修技能升级、客户体验升级等一系改革举措的快速落地,中国重汽的售后服务质量获得了飞速提升,在权威媒体近期发布的客户综合满意度排名中,以9.0分的总成绩勇夺行业桂冠,并成为行业内首家获得“七星级”售后服务资质认证的企业。
中国重汽的服务理念惊艳了行业,也温暖了人心,无论从质量还是服务上,都受到了广大客户的广泛认可和支持。这并不是“亲人”服务的目标和终点,中国重汽将秉承“客户满意是我们的宗旨”服务理念,坚持市场导向,脚踏实地,不断挑战,永不懈怠、永不满足,致力打造商用车领域的最优服务平台,为客户提供舒心、暖心、安心、放心的最优“亲人”服务!
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