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365天,360度!徐工汽车打造新能源金牌服务!

  勇夺"销冠"的背后是久久之功,除过硬的产品质量之外,徐工汽车全力打造保姆式、专业化、智能化的服务体验,以365天+360度的全生命周期服务,赢得客户的100%信赖。

  专业化,守好日常维保关

  在河北唐山,售后服务工程师正穿梭在换电重卡的运营现场,对车辆健康进行例行检查。这批产品在钢厂倒短,对出勤率要求极高,为首次切换新能源重卡的用户提供了“手把手”的服务支持。

  这种“全天候”服务让在沧州黄骅港从事倒短运营的王师傅深有感触。凌晨2点,正值夜班的他发现一台自卸车存在打火问题,随即拨通服务热线,1小时内,徐工汽车的服务人员就抵达港口进行排障,凌晨3点半,产品再次投入运营。

徐工汽车全力打造保姆式、专业化、智能化的服务体验服务工程师正在为运营车辆进行例行检查
徐工汽车全力打造保姆式、专业化、智能化的服务体验不顾脏污,凌晨全力抢修用户产品

  尽管新能源重卡刚站上行业风口,但徐工汽车对“服务力”的培育早有布局。重点培养车辆检查、调试、维修能手,培养了一大批新能源重卡的服务猛将,同时推出核心零部件超长质保、24小时在线救援服务、免费系统升级、“5分钟响应、1小时到达、1天修复”的计时服务等十项服务标准,技术专家后台随时待命,让每一位用户能享受到标准、专业的服务支持。

  黑科技,信息化智能化赋能

  汽车行业的“新四化”与“互联网+”为售后服务带来了更多可能性。徐工汽车聚焦智能网联,上线了手机报修业务及数字化备件服务信息系统,可满足用户图册查询、库存查询、价格查询、备件下单等对产品全生命周期使用的管理和查询。

  通过摸排当地驾驶员的行驶习惯、车队运营与政府管理需求等,徐工汽车为客户提供定制化的智能管理终端,路线监测、称重检测、故障违规、限速锁车、驾驶行为评分等一览无余,让车队管理更加高效便捷。

徐工汽车全力打造保姆式、专业化、智能化的服务体验为服务站进行信息化系统培训

  全周期,打造金牌服务力

  首次“触电”,使用习惯、维保要求、排障思路的变化对客户、对驾驶员都是一大挑战。

  徐工汽车率先推出全生命周期售后服务,匹配专业服务团队,在车辆交付前对车辆进行全方位检查,确保交付状态;车辆交付中则由服务站全程跟踪;车辆交付后,针对不同工况需求,提供专项培训和驻点服务,确保用户高质、高效运营。

  山东莱芜,一批换电重卡正在交付,徐工服务工程师手把手教学,指导司机师傅们如何操作,耐心嘱咐行驶时的注意事项,使他们迅速适应了电动卡车的驾驶方式。

徐工汽车全力打造保姆式、专业化、智能化的服务体验服务工程师实操展示开车注意事项,为司机解惑
徐工汽车全力打造保姆式、专业化、智能化的服务体验

  优质的售后服务是确保用户权益的一道重要防线,在“狂飙猛进”的新能源市场环境中,徐工汽车打出了“品牌+服务”的组合拳,通过保姆式、标准化、专业化、智能化的服务模式,赢得广大用户的认可!

来源:徐工重卡 作者:sammi
文章关键词: 徐工汽车 新能源重卡 服务
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