2024年3月19日晚11时，辽宁本溪地区正值雨雪交加天气，徐工新能源客服中心热线突然响起。车主王先生的车辆突发状况，无法启动，急需救援。了解到王先生的情况后，客服中心迅速响应，派单至距离最近的服务站，一场紧急救援活动即刻开启。
接到400派工电话后，服务经理赵师傅立即联系车主王先生详细询问故障现象，包括车辆出现问题的具体情况、是否有异常声响、车辆的性能表现等。初步判断车辆问题后，赵师傅备齐所需的工具和备件，确认最佳救援路线及到达时间，确保能在大雪天气中能够安全、迅速地到达王先生所在的位置。
经历1小时，赵师傅在雪中驱车30公里，抵达车主所在位置。赵师傅不做休息，率先将王先生带至服务车内打开空调，并将热腾腾的热水及泡面交给王先生后，下车对车辆进行全面的检查，以确定故障的具体原因。
在寒冷的恶劣环境下，赵师傅迅速以专业的维修技能及经验紧急进行维修。在东北夜间的零下气温中，一干就是3个小时，最终通过更换电控内元器件，在凌晨五点前将车辆故障处理完毕，此时，赵师傅的手已经冻的麻木浮肿，但仍第一时间将已因困意而休息的王先生叫起进行交车试车。
经过试车，故障已排除，王先生看着眼前的赵师傅连续工作数小时，冻的发抖的身体及浮肿的双手，他止不住连声感谢：“辛苦了，感谢你们的辛苦付出，在这寒冷的深夜让我体会到如此温暖的服务，真是太感谢你们了”。赵师傅则表示，这是他们应尽的责任与义务，并借本次维修向王先生讲解了一些车辆保养技巧，保障车辆高效运营。
徐工服务，无惧雨雪。对王先生的救援行动，只是徐工汽车服务人员的日常工作写照，无论条件多么困难，徐工服务人总是用自己的行动，全力投入，随时随地为用户提供及时、高效的维修服务，他们始终以满腔的工作热情，将“我用心，您放心”的服务理念贯彻到底，助力用户全程无忧！
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