西安康明斯：测评养好车，助攻服务站效率跃升，客户满意度与增收双赢！

当你还在为服务站经营脱困而烦恼时，殊不知，部分先行者已借助“养好车”服务，实现了工单量大幅增长，经营效益直线攀升，更用及时及效的服务实现了客户满意度飙升，提升了双方凝聚力。

“养好车”服务是依托e路康明斯App的“芯管家”模块，贯通“客户—服务站—技术支持”三大命脉的提质增效神器。目前，“芯管家”已上线全新2.0版本，更多丰富功能期待你来解锁。

“芯管家”通过双向赋能，增加双向价值：助力服务站精准制定维保方案、提前调配资源，显著提升服务效率与客户信任度；终端客户则可以享受1对1的养车托管服务，从车辆日常健康监测到突发故障及时处理、再到保养周期主动提醒，让客户少焦心、早“脱困”、少损失！

接下来，就由小编带着你们的疑问，用手把手测评，深入探究下“芯管家”服务，到底有哪些过人的本领？！

主动服务解难题 新客老客双盘活

“养好车”从问题根由思考解法，给“芯管家”设定的首要任务，便是疏通服务站的“开源”渠道，通过需求推送将客源主动送给服务站，让服务站从此告别客源难寻的困境。

维保线索滚滚来

工单减少的日子天天焦虑，与老客户的黏性还不断下降，又要面临同行挤压市场份额……服务站经营瞬间压力山大。

想要客源多多益善？交给任务中心。

点开“芯管家”的短信+ App消息提醒，服务站就能秒get一份客户维保需求总清单，也同步获得主动联系客户的线索信息。一来，可以接洽更多新客户，并有机会将之转化为固定客源；二来，可以从保内、保外、保养，这三重维度给客户送去“及时雨”服务，获取更多客户对服务站的认可与信赖。

保内期间，服务站能够帮客户提前揪出大隐患，让爱车运营不掉链，远离非计划停机造成的损失，从而提高客户粘性。

服务站可以自选服务范围，一旦保外客户触发该范围内的主动服务推送，便能直接开启售后无忧通道，与保内客户同享正品零件+专业维修，亦是服务站拓宽客源的好机会。

保养更是省心到家，系统会自动记录运营信息，并将智能计算得出的车辆维保需求，实时提醒到客户，从此，客户不再需要手动记笔记，变身养车甩手掌柜，同时，服务站亦能第一时间通知客户，以防客户遗忘，展现服务站的贴心关怀。

“对症下药”解难题

客户往往缺乏专业知识，无法准确表述车辆运营数据、维保历史等关键信息，而服务站还大多依赖客户描述，只能反复沟通确认，过程耗时费力又容易出现偏差。由此导致的维修滞后，极大地影响了客户对服务质量的满意度。

想要搞懂车辆“病情”？交给运行信息。

“芯管家”全新2.0版本上线的运行信息功能，就是为记录车辆信息打造的百科全书。服务站可以查看包括里程数、气耗、水温、机油压力/温度、排气压力等在内，关于所服务的客户车辆的实时车况信息，才能给车辆提供细致入微的呵护。

运行信息功能还在不断优化完善中，未来将解锁更多车辆实用信息，帮助服务站加深对客户车辆的了解，出具更“对症”的维保方案，用专业和贴心收获客户点赞。同时，客户也能全面掌握车辆状况，才能合理规划养车计划。

远程诊断化急忧 对症施策效率高

维修站秒变客户们的专属智囊团，通过远程主动“望闻问切”，根据车辆问题的轻重缓急专业支招。让故障处理快到飞起，客户满意度直线上升！

车遇故障不慌张

国六车报故障码不敢乱处理？半路限扭越开越慢？没有附近服务站联系方式？原地等救援太费时间？……客户急得像热锅上的蚂蚁。

想要快速得到解法？交给远程诊断。

基于“芯管家”的任务中心—主动服务推送，服务站可以提前得知车辆故障码并调出历史纪录，快速判断车辆大致问题。在给客户做远程诊断时，问题严重性分析得客观真实，给出的解决方案清晰明了：要是小毛病，建议客户自己搞定，节省时间不误事；要是大毛病，建议客户尽快进站维修，避免问题越拖越严重，降低非计划停机损失，用车更安心！

流程优化维修顺

临时进站可能要长时间排队，打乱运输计划？配件短缺，维修时间被迫拉长？技术人员水平参差不齐，难以顺利解决故障？……客户的维修体验无法保证。

想要顺利完成维修？交给提前预约。

“芯管家”为客户准备了环环相扣的进站流程：确认进站—预约时间—提前准备—客户进站—完成维修。如此一来，客户车辆实际进站率大幅提升，技师工作有序开展，工作转化率显著提高，为服务站的长远发展奠定了坚实基础。

服务站在远程诊断后，便可提前准备零配件，待车辆进站时，可以尽量减少维修用时；客户能清晰规划进站安排、灵活制定运输计划，确保一次性修复故障，整个过程变得更加透明、有序，客户才能更放心、更安心。

而且，康明斯授权服务站的所有技师，均经过专业培训和考核，并拥有精湛的维修技术和严谨的服务态度，服务品质完全不用担心，让客户能够获得更好、更快、更专业的服务体验。

小编总结

“养好车”堪称服务站升级焕新的“神助攻”！功能界面简洁好操作，故障说明清晰又专业，数据报告精准到“骨子里”，把客户的维保需求“拿捏到位”。用省时、省力、更省心的服务，为客户带来享受更贴心的养车体验，客户满意度自然节节高升，对服务站的口碑与信任也在高效服务中持续积累！