东风商用车配件保障纪实:春节不松懈 服务不打烊

2026年春节，当万家灯火点亮夜空，当团圆的笑声在千家万户回荡，东风商用车配件保障团队的办公室里，电话铃声依然此起彼伏。对于他们来说，春节不仅是团聚的时刻，更是一场与时间赛跑的守护。“客户等着配件，车不能停。”这句话，是这个春节里，他们说得最多的一句话。

鲜鱼不等人，配件必须到

2026年2月12日，腊月二十五，四川一客户车辆突发故障。经维修人员检测，后桥主减速器总成损坏，急需更换。然而，四川区域内无此配件库存，客户车上装载的是活鲜鱼，无法长时间等待，倒运将造成更大损失。

配件保障团队迅速响应，锁定十堰中心库有库存后，立即协调截停原计划发往顺丰中转库的配件，改为专车发运。下午5点，配件发车，历经15小时紧急运输，于次日送达客户手中。

客户感动地说：“没想到春节前还能这么快解决问题，东风商用车的服务，真让人放心！”这一场与时间的赛跑，不仅挽救了客户的鲜鱼，更赢得了客户的心。

万家团圆时，他们在奔跑

当新春的钟声敲响，当千家万户围坐在餐桌前吃年夜饭，东风商用车配件保障团队的办公室里，依然是坚守的身影。四川分库在大年初一接到订单后，第一时间协调发运；十堰中心库的值班人员，为了一单新疆客户的紧急需求，连夜截停原计划发往中转库的配件，改为专车发运；山东分库的仓库里，工作人员顶着寒风清点货物，只为让福建客户的车辆早日重新上路……无论是航空速递还是陆路运输，他们始终以最快的速度、最精准的调度，确保每一单配件及时送达。

有人问：大过年的，值得吗？他们笑笑不说话，只是把手机里客户发来的信息翻出来看——“配件收到了，车修好了，谢谢你们！”那一刻，所有的奔波，都值了。

与时间赛跑，为客户护航

每一次紧急调件，都是一场与时间的赛跑；每一单顺利送达，都是一份对客户的承诺。从四川到新疆，从福建到宁夏，从国内到海外，东风商用车配件保障团队用行动证明：春节不松懈，服务不打烊。

未来，东风商用车将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升配件保障能力，以更高效、更精准的服务，与客户携手共进，共创美好未来。无论何时何地，只要客户需要，东风阳光服务就在！