三年从新站快进为区域翘楚，康明斯“芯管家”赋能安庆博思达！

商用车后市场竞争激烈，新服务站想要在圈子里立住脚，往往得闯过一道“熬”字关——熬时间、熬客户、熬口碑。可安庆市博思达汽车销售服务有限公司（以下简称“博思达”），却借助康明斯“芯管家”搭建的快速通道，在三年内便迅速成长为区域服务的翘楚。

西安康明斯授权服务商-安庆博思达站长——吴剑波

“借助康明斯‘芯管家’的数字化赋能，我们站靠线索推送精准拉来客流，用远程诊断避免二次维修，再以主动服务帮用户把问题解决在前头，好多用户甚至专门配货到安庆，就为了来这儿修车，是打心底里认可我们！我统计了一下，每年客户增长量都能到20%”。吴剑波站长直言：“对新服务站来说，这就是扎根市场最需要的硬核支撑。”

初创引流：“芯管家”成破局“及时雨”

博思达建站之初，便定下了“只做康明斯、做专康明斯、做精康明斯”的目标，服务覆盖道路、非道路全场景发动机。但在理想背后，是初创服务站残酷的生存现实：“我们没资源、没客流，靠传统跑市场拉客户，费时费力还没效果，急需找到突破口，让服务站生存下去”。吴站长直言不讳地道出了当初的困境。

如何在众多竞争对手中站稳脚跟？如何吸引到更多忠实用户？就在这个节骨眼上，康明斯“芯管家”来到了他面前。

彼时，市面上有多款主打“车辆故障检测，便于管理客户”的第三方盒子产品，“我也曾有合作打算，但考虑到这些设备可能与康明斯体系不兼容、数据不够精准、售后难以保障，出了问题没人解决怎么办？就犹豫了”。

恰巧，深耕数字化服务的的西安康明斯，派来推广“芯管家”的专业团队来到博思达。吴站长在详细了解后发现，“芯管家”为原厂自主研发、深度适配康明斯发动机，且全流程贴合售后场景，他当即表示：“这才是我们康明斯服务站该用的工具！精准、专业，最贴合我们的业务需求！”

吴站长立刻动员全站技师参与培训，遇到不懂的就反复请教西安康明斯团队，边学边用、边用边熟。很快，借由触发首个真实线索，技师们便跑通了闭环服务链路：接到线索—精判故障—告知用户—解决问题—用户绑定。这次实战让大家真切体会到：“芯管家”在客户引流、提升效率上“特别管用”，吴站长当即下定决心：用“芯管家”带博思达闯出一条新路！

用“芯”坚守：以专业打破信任壁垒

吴站长对数字化工具有着清晰的认知，也比同行看得更远：“现在是智能化、数字化时代，康明斯‘芯管家’的出现是必然趋势。它不只是一个简单的维修辅助工具，更是服务站和用户之间的沟通桥梁，也是提升服务质量的抓手。我认准了它能帮我们链接用户、提升收益，所以坚持每天用、反复用、深度用，不放过任何一条用户线索。”

这时，新的难题又接踵而来。如何让用户放心把车交给康明斯“芯管家”？如何打消用户对车辆绑定的抵触？……

吴站长始终站在用户角度，真诚传递康明斯“芯管家”价值：“我跟用户们讲，这个工具能帮你盯油耗、规范驾驶行为，出故障能第一时间预警，路上遇到问题还能远程寻求帮助，帮大家少花冤枉钱、少走冤枉路，全是关乎运输能不能多赚钱的好处。‘芯管家’还能给他们处理建议，自己选择、判断。客户觉得有用，渐渐地，他们就接受了。”

这种基于共同利益的沟通，比任何推荐都有效。借助康明斯“芯管家”搭建的数字化连接，服务站能以专业能力为用户创造更多价值，用户则收获了省心、省钱的切实好处，双向受益消解了隔阂、建立了认同，也带来了直观的业务增长。“老用户会带新用户，一带二、二带四的口碑裂变，慢慢就滚起来了，算下来，用户量年均增长达20%。”吴站长语里满是欣慰。

深度粘合：暖“芯”相伴双向奔赴

在吴站长看来，康明斯“芯管家”的核心价值之一，是改变了传统维修“凭经验判断、靠反复试错、远程干着急”的老方法。“它的作用就像心电图，医生结合图表帮病人看病，我们就用‘芯管家’的故障码、数据流给出精准的判断。现在二次外出基本为零，一次完修率大幅提升，工单接得多、修得快，效益自然就上来了。”

康明斯“芯管家”既节省了服务站的运营成本，也为用户缩短了维修时间。依托这一高效体系的支撑，服务站的服务触角可以延伸到更广的天地，也诞生了很多暖心的服务案例。

其中有一个案例，让吴站长至今提起仍觉得温暖。当时，一位湖北用户的车出了偶发性故障，跑了多家服务站都未能查出来，还有技师表示需要花大钱换配件才能修好。“那个用户就联系了我。我用康明斯‘芯管家’调出他的车辆数据，心里就有数了，就告诉他：‘应该检查哪几样东西，大概四五百块钱就能搞定’”。

该用户按照吴站长的建议处理后，果然一次就好了。“说实话，我都没想到他会专门打来电话道谢，还说：‘从没见过这么负责的服务，以后就来博思达修车’。那一刻我想，这就是双向奔赴的正能量。我们用心帮客户，客户也真心回馈我们，彼此都暖。”如今，有越来越多的用户都对博思达建立了深深的信任。

“许多用户从来不在路上修，他哪怕少挣一点，也要专程配货到我们这里来。他们愿意千里迢迢过来，不是因为我们站有多大，而是因为我们给了他们放心的服务、专业的保障，这就是用户对我们最高的认可。这也多亏了康明斯‘芯管家’的帮助，才能把安心送到用户心里。”

文化外延：构建三方共赢“价值链”

博思达从迅速成长到稳健立足的实例，让我们看到了康明斯“芯管家”以数字化赋能服务站，为商用车后市场开创的一种新的服务形态。它让服务不再是单次维修、被动响应的简单交易，而是将维修赋予关怀、使服务跨越阻隔、让温暖走向千里。

未来，后市场服务应该向着什么方向转变？如何形成厂商、服务站、用户三方，共生共荣的良性生态？……吴站长的感悟，似是回答着整个行业都在深度思考的命题。

“康明斯一直强调协同文化，以前，协同更多是企业内部、渠道之间的联动。现在通过康明斯‘芯管家’，协同文化得以向外扩散，把客户也拉进了体系，打造更大范围的协同性，形成厂家、服务站、用户三方互动的闭环价值链。”

康明斯“芯管家”就像这条价值链上的纽带：服务站依托数据为用户提供精准预判、远程诊修、科学养车的专业支持；用户在安心、省钱的体验中，不断加深对康明斯发动机的信赖与认可；这份认可又会转化为口碑，带动身边人选康明斯、信康明斯；而不断扩大的用户与口碑，又让服务站更有动力深耕专业、提升服务。

正是在康明斯“芯管家”促成的良性循环中，协同圈持续扩大，厂家、服务站与用户三方彼此成就、彼此支撑：产品因真实反馈越做越好，服务因用户需求越做越精，客户也在一次次安心体验中越来越认可。康明斯的服务生态，也因此变得更加牢固、温暖，充满生命力。

数字化工具让博思达有了“千里眼”和“顺风耳”，而博思达又用这些能力去传递温度、建立信赖，证明了好工具加上用心服务，能走出一条值得借鉴的进阶之路。同时，也在告诉同行：对服务站而言，数字化不是选择题，而是生存题、发展题。

当越来越多的服务站都能像博思达一样，把康明斯“芯管家”用深、用透、用全，让一张张高效服务小网交织成一张覆盖更广、响应更快、信任更牢的服务大网，康明斯的专业服务亦将不再有盲区。而这张服务大网，正是贯通用户放心托付、服务站安心成长、品牌赢得人心的不息循环。