上汽红岩“心”服务，守在客户的每一趟路上

对重卡用户而言，车辆交付起的每一天，都关系着运输计划和运营收益。新车能否顺利投入使用，日常维保能否及时跟上，遇到故障能否得到有效处理，是客户对服务最直接的期待。

2026年，上汽红岩升级服务品牌红岩“心”服务，以“真心倾听、匠心技术、用心践行、暖心关怀、同心共赢”五心承诺为内核，将“专业·懂您·更贴心”的服务愿景融入车辆交付、日常使用与长期运营，为客户提供贯穿车辆全生命周期的服务支持。

服务先行，为新车交付做好准备

新车交到客户手中之前，服务保障已经展开。车辆通过出厂检验后，上汽红岩为客户匹配对口保障站，开展交付前专项检查（PDI），从外观到功能、从硬件到软件逐项检查，为车辆投入运营做好准备。

交付时，服务专家开展专业驾乘培训，帮助客户熟悉车辆性能与操作要点。随后，总部直服工程师团队提供7至30天的直服驻点跟车服务，在实际运营中了解使用情况，及时响应客户遇到的问题，提供技术支持与处置方案，让服务伴随新车一同进入运营现场。

主动关怀，为日常运营增添安心

驻点跟车结束后，服务由对口保障服务商接续，质保期内免费外出救援，并提供每3个月免费上门巡检，检查车辆使用状况、排查潜在隐患。通过定期检查和预防性维护，帮助客户降低非计划停运风险，让日常运输更有保障。

围绕客户用车需求，上汽红岩在全年服务活动中，不定期提供保养赠送、安全检查、免费调校等关怀服务。同时，400客服热线、红岩服务微信小程序、“I·红岩”APP等渠道持续受理客户咨询与服务诉求，将需求传递至服务团队，让问题及时得到回应。

专业协同，为及时响应提供支撑

及时响应，离不开服务资源的协同。上汽红岩全国平均服务半径保持在50公里以内，全国超过600家服务网点覆盖地级市及高速公路重要节点，配件中心库与销售点协同运作。针对紧急配件需求，提供24小时航空直发支持，为维修处置提供配件保障。

从接到求助到故障处置，红岩“心”服务对各环节提出明确要求：10分钟内响应，1小时内技师整备出发；简单故障2小时内闭环，复杂问题12小时内提出解决方案。通过清晰的响应与处置安排，推动客户问题及时进入处理流程。

专业团队和技术工具为服务提供支撑。总部直服工程师、区域服务专家与新能源技师组成三级服务团队，全国四大培训中心持续提升技师能力。依托红岩行3.0智能诊断平台、AI技师小助手，以及涵盖超千份作业指导书的结构化知识库，服务人员能够获得故障诊断与维修支持，提升问题定位和处置效率。

托管相伴，为长久运营做好保障

围绕不同车型和实际运营场景，上汽红岩推出“畅运无忧”TCO托管服务，客户可按需选择服务内容，在约定服务范围内，将保养与维修支出纳入更可预期的费用安排，减轻突发维修费用带来的经营压力。

托管服务涵盖原厂标准保养、三电系统及整车总成托管、运维托管保障等内容，以专业服务团队和原厂配件为支撑，将故障预警、定期巡检与预防性维护相结合，帮助客户减少停运、提升车辆出勤效率。配套的车队管理、车贷风险管理等数字化工具，也为客户掌握运营状况、提升管理效率提供支持。

在服务过程中，上汽红岩坚持价格透明，收费不合理经核实免单，并按照运营场景配置对口保障与一对一管家式服务，让客户能够根据自身需求安排车辆维护，把更多精力投入运输经营。

从新车交付到长期运营，红岩“心”服务将交付检查、主动巡检、维修保障与运营管理相衔接，把“专业·懂您·更贴心”落实到客户用车的日常，陪伴客户走好每一趟路。